当下，面对疫情冲击，民生银行北京分行积极应对、主动作为，扎实履行抗疫职责，全力保障金融服务，用实际行动践行“情系大众，服务民生”的责任使命。

物暖情更浓，物资驰援见真心

疫情下，地处林萃路的民生银行北京林萃社区支行，为帮助附近社区居民买菜购物，积极开展惠民团购活动，由社区支行工作人员于每周四在社区群内发起蔬菜团购并联系配送，居民们可于周五错峰到社区支行店内取菜。大大降低居民们社会面采购活动带来的风险。

在一个到店取菜的周五，由于紧邻社区支行50米的澳林PARK小区临时封控，居民们不能上门取菜。面对突发状况，民生银行工作人员决定送菜上门。

当晚小雨，员工们将蔬菜包裹好，仔细将订购商品分拣、打包、装车，运送到小区门口，再由小区物业工作人员送到不同单元。历经一个半小时，蔬菜分发完毕，虽然雨水浸湿了工作人员的衣服，但收获了诸多客户赞扬。

这只是民生银行千方百计服务居民的一个缩影。该行通州支行、常营支行采购了大批新鲜白菜免费发放给周边居民；清城铭苑社区支行主动为居家的居民送去食品大礼包；什刹海支行为社区工作者送去温暖的咖啡和牛奶……在此寒冬，民生银行北京地区的各个网点与小区居民的暖心故事在城市的各个角落发生。

筑牢防控屏障，隔离病毒不隔离爱

“请您戴好口罩，做好个人防护！”“别着急，我来帮您扫码”，一句句温馨提醒、一声声贴心问候，每天都回荡在民生银行北京分行辖内的各个营业厅。

为保障金融服务不断档，民生银行北京分行坚决统筹做好疫情防控和金融服务工作，切实履行主体责任，营业网点和服务窗口“应开尽开”，持续增强服务能力的同时，也尽最大努力为客户送去人文关怀。

指导测量体温、协助查询健康宝、维护秩序保障厅堂限流、提醒戴好口罩、保持一米距离，民生银行北京方庄支行服务经理张浩宇耐心执行。“有时候会遇到不会操作或没有智能手机的叔叔阿姨，我们会安慰客户不要着急，并使用自己手机的健康宝代查询功能协助查看核酸是否正常，方便他们进入行内办理业务。”

张浩宇表示，遇到不方便进入营业厅内办理业务的客户，工作人员会在营业厅外尽可能详细地为他们答疑解惑。“遇到门外有路人需要口罩时，我们也是及时送上口罩。方庄支行要坚持把服务与温暖传递给每一位人。”

据了解，民生银行北京分行辖内各营业网点坚持客户“一人一消毒”，对柜台、座椅、密码键盘等客户密切接触的区域进行严格消杀，“虽然增加了很多重复工作，但这是对每一位客户健康和安全的负责，”方庄支行服务经理方逸铭这样说。

此外，收支现金全面消毒也是该行疫情防控的重点，该行相关负责人表示，“无论柜面还是自助设备，确保客户用上安全放心的现金。”

编辑：贾璇

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