中国经济周刊-经济网讯   “都是新县烟草专卖局的同志指导的好，现在，我的小店有了天翻地覆的变化，太感谢了。”新县一位卷烟零售客户感谢道。

“他们可细致嘞，我老了也不懂，开个小店，稀里糊涂过日子，要不是杨经理我哪会理货细算长远账啊！”在拜访过程中，客户经理严格落实客户拜访计划，需全面掌握客户经营、卷烟库存、市场价格等情况，收集客户提出的意见和建议，做好相关营销策略宣传工作。并要求根据客户经营业态、经营规模、所处的商圈类型等基本经营要素进行全面细致分析，因“户”制宜制定经营指导方案，有针对性地开展经营指导。通过上门现场讲解、电话微信沟通等方式，与客户共同分析经营数据，分享销售经验与方法，指导客户合理订购卷烟，确保库存合理，帮助客户提高经营效益，提升经营技巧。

今年以来，新县烟草专卖局不断丰富客我互动形式，通过加大客户培训力度，做到客户关心的问题“重点讲”，客户关注的问题“精准讲”，客户疑惑的问题“反复讲”，始终把客户诉求摆在第一位，同时，加大对规范经营、诚信经营的宣传力度，帮助客户转变经营理念，结合客户经营实际，协助客户做好规划，提升自身经营能力。

“杨经理，真得好好谢谢你们！帮我们把店面形象整理得这么好，进店顾客都夸现在的门店布局美观、干净整洁、商品陈列规范有序，购物心情舒畅，我这销售额蹭蹭往上涨！”看到新县烟草专卖局的客服经理到店拜访，零售客户杨玲开心地说，“你们真是我们客户的‘贴心人’，既指导我们卷烟经营业务又帮我们提升店面整体形象。”

这是新县烟草专卖局帮助客户提升形象的一个缩影。据了解，在日常拜访客户中，新县烟草专卖局还会开展一对一帮扶指导，结合零售客户经营特点，从店面规划、卷烟陈列、商品布局等方面，量身定制提升方案，帮助零售客户将店面打造成为吸引眼球、促进消费、方便消费的购物环境，不仅提升了零售店铺的整体形象，还增加了店铺的销售机会，提升零售客户盈利水平。

“下一步，我们在不断提升营销人员业务技能的同时，还将通过线上线下多方面倾听客户意见建议，规范服务流程，将客户投诉率、客户满意度作为客户经理工作质量评价的重要指标，努力提升服务质量，提高客户满意度。”客服部主任韩光远介绍道。（何显彦）

一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦