中国经济周刊-经济网讯  寒意悄然而至，立冬后冷空气应景而来，但是一大早将军路服务大厅办公室里却不见5名客户经理的身影，原来他们早已驻扎在市场一线，奔走在辖区的零售客户之间……

坚持“我的客户我辅导”，干实事、解难题

城关镇东大街上有一家名为“其岭副食”的烟酒小店，店主张其岭从2003年开始他和老伴两个人经营着这家小店，时光流转，岁月更迭，19年改变的是容颜，不变的是初心和坚守。期间小店装修过几次，但是因为店铺门面小，周边住户少，生意一直不景气，一天到晚店里都没几个顾客，老两口整天也是长吁短叹、无计可施。当辖区客户经理杨如诗了解情况后，针对店铺形象不佳，商品陈列杂乱无序，营业利润微薄等短板，开始了长期的“一对一”指导 “心贴心”服务。她从卷烟订货到销售分析，从卷烟陈列到提升店面形象等各方面入手，分析商品动销盈利情况，慢慢提升了小店的经营能力。

“我之前总是不知道应该订什么烟，输入订烟密码时也总是出错，每次都是杨经理耐心上门指导，帮助完成。”张大爷感动地说道。

急客户所需,解客户所忧，用心、用情解决好息县2200多名零售户的烦心事、关心事、忧心事，增强零售户对卷烟经营的获得感、安全感、幸福感，一直是息县烟草客户经理的坚守与担当。

坚持“我的终端我维护”，讲耐心、勤维护

近年来，息县烟草（分公司）营销队伍持续开展终端优化提升活动，针对“云POS”零售终端系统零售客户“不会操作”“不愿操作”“操作不好”等问题，对症下药，开展“一对一”辅导，指导客户用好用活“云POS”零售终端全店铺管理系统。

零售客户吴梦梅对使用“云POS”零售终端系统积极性很高，但是却不太会操作，客户经理杨如诗耐心的多次线上微信远程指导，线下实地拜访，直到他完全掌握。零售客户陈伟最初不愿意使用“云POS”扫码，因为在使用过程中偶尔会出现卡顿的问题，杨经理在了解情况后帮助他寻找原因，积极主动联系电信公司解决网络故障卡顿问题，让“云POS”扫码顺畅运行。

息县烟草（分公司）营销队伍在推广“云POS”零售终端系统运用的过程中，始终秉持着认真负责的工作态度,优质的服务理念，“发展一户、稳定一户、引领一片”，进一步提升了终端整体建设水平。

坚持“我的业务我学习”，找不足、抓主要

县局营销部门全面梳理日常工作中存在的短板问题，针对梳理出来的重点、难点，采取集中学习、头脑风暴的方式制定出解决方案，以提升客户经理的专业素养。

牢固树立终身学习理念，以当前全市系统正在开展的“五讲五比”讨论实践活动为契机，采取每周一次集中学习、每月一次交流研讨等方式，深入学习行业最新决策部署，推动营销人员掌握大政方针，提升政策理论素养，制定学习成长计划。开展“我的工作我来讲”活动，每位客户经理轮流授课，围绕终端建设、沟通技巧、真情服务等主要内容，谈经验找不足破难题，帮助营销人员巩固业务技能，促进素能提升。定期开展工作小结，每月总结复盘，在总结中查缺补漏、用心梳理，牢固树立真诚服务意识，激励全体营销人员积极向上，营造浓厚的争先争优工作氛围。

今后，息县烟草（分公司）将持续常态化开展好“我与客户共成长”主题实践活动，着力解决客户急难愁盼问题，让服务走“新”更走“心”。（温玲）

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