中国经济周刊-经济网讯 “胡平，27栋出现了密接，要封闭楼栋，请迅速赶往现场!”“好的，我马上就到！”10月9日凌晨，扬州市邗江区竹西街道竹西社区书记在网格上发出指令后，对每一户信息都烂熟于心的网格七的网格长胡平马上就知道：“这是一个三口之家，同住一室，户主是在公安分局工作。”他立即起身，冲向夜深人静的黑夜之中，一口气赶到27栋楼下，协助封控隔离工作。这是扬州市竹西街道竹西社区依托现代化信息服务平台，打造“一屏一键一线”智慧社区的一次生动场景。

网格员线上办理居民城乡医保服务

近年来，竹西社区加大网格化基础设施建设，打造新型数字化线上治理服务平台。去年底，在区委政法委的指导下，该社区建成了“一屏观天下”的现代化社会治理中心，大屏幕上一帧帧画面显示着辖区内的实时情况：网格员在哪个点位、哪里的消防通道被占用、谁的车辆乱停乱放、谁家“高空抛物……”在治理中心屏幕上一览无余。随着“智慧社区”系统建设进一步升级，竹西社区围绕安防、环境、消防、停车等方面，对社区同步进行数字化升级改造，包括小区进出口、单元出入口、公共活动区域、小区周边以及外围河道等。通过科技赋能，提升了社区治理现代化和服务精细化程度，居民群众的幸福感和安全感得到了进一步增强。

社区网格员在做一天的网格日志

平台建设是基础，推进智慧社区运行是关键。社区党委4个党支部139名党员作为主心骨，指挥协调多方联动，辖区内划分11个网格和34个微网格，以1个网格长+3个微网格员的模式进行管理，45名网格员对所管辖的小区楼栋，都能做到“提户知人、提人知事、提事知情”，大大提高了突发事件的应急处置能力和服务的精准度。通过“一键呼叫”，及时发现情况，迅速上门入户，保证居民居家安心。

作为全国老年友好型社区，竹西社区所辖的月明苑小区老年人居多，以往对社区老人的看护都是传统模式，由楼长、志愿者上门服务，大家常常忙得焦头烂额。建起智慧化养老平台后，给辖区内6名独居老人和12名残疾人免费配发了志愿服务的“一键呼叫器”，黄色键能呼叫志愿者，绿色键能呼叫社区工作人员，紧急情况按红色键呼叫家人，在接到一键呼叫后，社区配备的4名工作人员和8名志愿者，第一时间处理解决；解决不了的就发布在社区文明实践志愿队微信群中，由社区党员志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者等主动认领帮助解决；如果志愿群也解决不了，就由社区新时代文明实践站汇总上报，由社区集中协调处理。

接到一键呼叫后网格员上门服务

“您需要买点米和花生油是吧？好，我一会儿送过去。”上午9点多，竹西社区的网格员李伟的手机响了起来，小区里的一户独居老人给她打来了“一键呼叫”。因为年纪大腿脚不便，老人很多生活必需品都是通过这样的方式，由工作人员帮忙采购送到家。

竹西社区还通过数字化党群服务线上平台，开发了“文化惠民云上行、指尖服务云上享、不出家门云上购”等线上服务，现在社区线下有健身中心、乒乓球室、羽毛球馆、农家书屋、老年大学、残疾人之家等各个功能区，通过线上线下的联动，让社区居民享受到了更为便捷的智慧服务，每个月到社区来享受各种设施服务的居民达1000多人次。去年以来，竹西社区线上线下共受理办理居民新生儿出生证明、企业退休人员独生子女奖励、城镇居民医保等事项756人次，其中线上服务311人次，满意率达95%以上。（吉晨 李雪声）

一审：孙晓萌 二审：周瑞峰 三审：周琦