“杨经理,今天我这小店又被夸了,多亏了你的建议呀。”

“不敢当不敢当,这可不是我一个人的功劳。”

“俗话说:‘听人劝,吃饱饭’,这次我是深有体会呀。你再有什么新的活动和政策,我一定全都听你的。”

周一早上刚上班,客户经理杨博就接到来自新桥村的商户王占劳的电话,能听出来,电话那头已经非常激动了。挂了电话,杨博自己感慨起来:“这户能有这样的转变真不容易啊,他之前是我这里的老大难,想做通他的思想工作,我还真是动了不少脑筋。”

王占劳是陕州区张湾乡新桥村商户,因自身残疾无法外出务工,只能在家里干点农活,开杂货铺卖点日常用品,收入来源非常单一。他的小店就在村头最便利的位置。以前,他的店铺没有专门的背柜和地柜,就是一块木板上摆了几盒烟,甚至吊灯也不怎么亮,屋里昏昏暗暗的。王占劳本身也是非常节俭的人,经济条件有限,加上这几年疫情对实体经济的影响,他舍不得把钱投入到不知何时才能回本的店铺经营上。

今年以来,陕州烟草大力推进终端提质升级,从店面形象提升入手,组织零售客户到打造完成的标杆店里进行参观学习,激发零售户主动参与终端形象提质升级的积极性。杨博负责的区域多数为农网,他认真分析农网建设薄弱环节,以店面形象改善为重点,积极推动农网客户店面靓化升级,提升农网建设水平。

为了帮助王占劳扭转思想,杨博自己开车带他来到县城刚经过形象升级的几个店铺,让店主现身说法讲解自己改造店铺的心路历程,王占劳也跟店主聊起来资金投入等细节。看到王占劳有点心动,杨博抓住机会说:“虽然店铺改造会需要一些投入,但是能彻底改变‘脏、乱、差’的环境状态。你这个店铺位置这么好,马上新的高速路口就开通了,上下高速的来往车辆多远就能看到咱的店,这收益算起来可是一笔不小的数字呢!还有你们里面的布局可以这样来设计……”

思想工作做通以后,杨博更有信心了,他花费了大量时间在王占劳店里。帮助其在二手购物群里买来了物美价廉的烟柜,叫来了其他线路的客户经理周末一起帮忙给小店来个彻底清洁。经过大家两天的共同努力,小店焕然一新,不仅把之前货物积压且堆满的过道清理出来,还对卷烟进行合理布局,零食饮料等货品分类也都码放整齐,有序摆放。细心的杨博还帮忙换上了新的节能灯,店铺敞亮多了。

“这真比以前漂亮多了,整洁多了,特别是晚上这些柜台开灯很好看,我们来买东西也舒服啊。”老李是村里的老顾客了,对于小店的变化他最有发言权了。

“杨经理,你们的服务真是太好了,不仅带我走出去看看别的标杆店,还带同事们来我店里,帮我把店里的货物整理得井井有条,从柜台到货架都帮我擦拭一遍,我这小店能有今天的面貌全都是他们的功劳,我为你们的热心服务点赞。”王占劳一脸幸福道:“村里人都夸我这店铺现在旧貌换新颜,看着跟以前大不一样了。在高速路出口就能看到我这门头,不少司机都来这里买烟呢。生意越来越好了,这日子也更有奔头了。”(胡楠楠)

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