中国经济周刊-经济网讯  朴素的衣着，厚厚的眼镜片，花白的头发……今年55岁的李志军，是河南洛阳城区烟草专卖局（分公司）的一名客户经理，扎根基层30余年以来，他任劳任怨，满腔热忱，始终坚守在最平凡的岗位上，真情服务每一个零售客户，他总是说：“我的工作就是服务，通过我的服务，让更多的零售户感受到烟草的温暖和力量，让生活越来越好，越来越满意，我就满足了。”他是这么说的，也是这么做的。

简单的事情细致做

1986年参加工作后，李志军被分配到卷烟批发部工作，那时候，零售户需要到批发部登记并付清款项后，再到卷烟仓库取货。李志军的第一项工作就是仓库分发，没干多久，他就发现了一个问题，有很大一部分零售户为了取货后尽早开店经营，总是很着急，拿错货、漏拿货现象时有发生。有一次，一个老大娘从龙门山的张沟过来进货，到家后才发现烟拿错了，当时通讯不发达，交通也不便利，当老大娘再次回来时已是日落西山。看着满脸疲惫的大娘，李志军心里很是难受。

为了避免这种情况再次发生，李志军琢磨着怎么能把分发效率提高。后来，他总是第一个到仓库，提前把商户需要的卷烟码整齐，经过一段时间，商户折返率明显降低，都夸他工作细致。他常说：“工作看似简单，却容不得一丝马虎，商户的时间就是金钱，能做一点力所能及的事情，我也很有成就感。”

重复的事情用心做

2008年，李志军成为一名客户经理，此时，传统的批发部进货模式已逐渐被自主订货取代，李志军的主要工作是走访商户，获取订单。

面对日复一日的重复工作，他没有敷衍了事，而是用心经营。春夏秋冬，他骑着自己的小摩托，风雨无阻，走访客户，从来没有因为他的商户主要位于偏远的乡镇路线而抱怨。

“冬天跑市场确实比较辛苦，有时候跑得远，脸和手都冻麻了，但是看到客户热情的言语和开心的笑容，就觉得很满足。”如今，提起所服务的零售客户，无论是年龄、喜好，还是经营状况，李志军都了如指掌。正是他的用心和细心，让他与辖区零售户建立了深厚的感情，谁家有什么情况他总能第一时间帮助解决处理，获得了零售客户的频频点赞。

困难的事情想方设法做

2020年以来，“金叶客”数据终端的普及，让李志军感觉有些吃力。因为患有虹膜炎，眼睛高度近视，对屏幕的识别能力比较差，再加上年过五十，学新东西总是慢一些，李志军的终端建设工作渐渐落了下风。

不过他没有气馁和放弃，为了尽快掌握使用技巧，便于指导客户，他利用下班时间去业务精通的零售店里当起了助理“营业员”，晚上回到家后还不忘加班加点地总结使用方法和技巧。在他的努力下，他服务的线路终端建设质量和数量稳步提高，客户满意度大大提升，还建成了辖区第一家加盟终端。这一切的成果来之不易，他总说：“困难的事情肯定有，虽然咱年龄大了，精力和体力不如年轻人，但我可以想方设法来干，慢慢来，肯定能做好的。”如今，他已成了“老师傅”，甚至有些客户电脑装系统也找他。

这就是李志军，从事营销工作几十年，没有出彩的功绩，没有大气的豪言，却始终坚守在服务的最前线，用实实在在的行动奉献自己的力量。也正是一个又一个像他这样坚守在平凡岗位，默默耕耘、勇于奉献的城区烟草人，完美地诠释了让客户满意，自己才能满足的初衷。（刘恒远 仝文博）

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