中国经济周刊-经济网讯   伊川县税务局为提高纳税服务质效，依托“问办中心”和税企交流群，构建起“网上办+掌上办+电话办+视频办”四位一体的全方位“非接触式”线上办税新形式，确保税务服务“24小时不打烊”。

“问办中心”持续发力。该局在办税服务厅依托领导带班制度、专家团队制度，实现业务“受理-审核-审批”流程办理集约化、涉税（费）疑难问题处理即时化。截至9月20日，伊川县局非接触税费办理占金三系统总业务量的比例达到66.98%，其中，网厅业务量15.64万笔，自助终端办理1.91万笔。“云呼叫”热线咨询5908人次，其中智能咨询直接解决问题3758次，人工接听2158次，问题解决率100%。360智慧办税平台办理各类涉税业务共计2930笔，远程视频辅导240笔。

“税企交流群”暖心服务。该局共建立起15个税企沟通群（其中6个微信群、9个钉钉群），每群均安排有专人负责，每日发送税费精选小知识，24小时答疑解难。针对纳税人使用电子税务局、河南税务APP、360智慧办税方面存在的问题及时答疑，精准服务，交流群内每日答疑量近百条。通过征纳双方“实时交互”的纳税服务，实现税费业务线上咨询、线上办理、问办协同，切实打通纳税“堵点”、连接服务“断点”、消除税务“难点”，让纳税人“一次不用跑”即可“问题全解决”。（胡曼婷）

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