为持续优化营商环境和就业环境，切实做好小微企业、流动就业群体的账户服务工作，中国农业发展银行巢湖市分行开展以“学网民留言优账户服务”为主题的“银行账户服务优化提升月”活动。

对症下药优制度

人民银行下发网民留言案例后，该行迅速组织行内人员学习有关网民留言案例，重点学习了与该行业务有关的企业账户服务网民留言案例，比如：企业开户难问题、企业提额难问题、银行数据同步不及时导致“销户难”问题。该行员工对案例逐一对照，自查自纠，着力解决账户服务苗头性、倾向性问题，完善业务流程。

科技赋能提速度

该行积极探索利用科技手段提升银行账户服务水平的方法，以解决银行账户开户服务事项公示问题为切口，在营业网点创新推出“安心开户”银行账户开户明白码，将优化银行账户政策红利送到群众手中，让群众切实感受到账户服务新变化、营商环境大提升。

分级分类优开户

银行账户是银行开展业务的重要载体，也是客户与农发行合作的重要基础。该行高度重视优化账户服务的重要性，正确处理账户服务与风险控制关系，在充分了解客户和满足监管要求前提下，根据不同客户性质和风险程度优化账户服务，对账户进行分级分类，精简重点客户开户流程，审慎做好一般客户开户服务，加强日常管控。

宣传引导释民惑

该行在社区广场、小区门口等地区开设摆台，先后举办了“防赌反诈，支付为民”“防赌拒赌，安全支付”“打击治理电信网络诈骗跨境赌博，我们在行动”“农发行巢湖市分行打击治理电信网络诈骗犯罪集中宣传月”等一系列宣传活动，解答居民群众的疑惑，让附近的居民群众充分了解银行开户政策以及打击治理电信网络诈骗、跨境赌博等违法犯罪活动形势的严峻性和复杂性，进一步增强居民群众依法开立和安全使用银行账户的意识。（黄晓东）

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