农发行广元市分行始终致力于优化营商环境，坚持以客户为中心、以实效为重点的原则，提升企业账户服务，进一步落实“暖心惠民”、践行社会责任。为持续做好该项工作，推动各项政策落地落实、落地见效，近日，该分行组织辖内六家营业机构开展了“优化账户服务”主题宣传活动。

加强培训，提升专业能力。为切实提升各机构对客服务质量，该分行通过“线上+线下”方式开展优化账户服务业务技能培训。组织辖内机构参加上级行组织的账户相关视频培训，持续熟悉掌握账户相关政策，熟悉核心系统改革进一步掌握新系统开户流程。针对不同业务场景，组织各机构开展多轮演练，将制度、流程内化于心外化于行。利用辅导检查契机，随访各机构账户服务工作，提醒各机构查漏补缺，提升对客服务质量。

解读政策，展示服务举措。为切实提升对客服务质量，该分行充分利用科技手段，为客户提供线上账户服务预约及办理渠道，提升客户体验感。各机构在营业厅显眼处摆放《中国农业发展银行银行账户服务指南》，公示服务标准、开户流程、资料清单、风险提示等；针对小微企业制定了《小微企业开户负面清单指引》，公布小微企业开户条线、所需资料、尽职调查以及拒绝开户理由等；公示最新《服务价格表》，明确各项服务收费标准，以及现行的疫情期间服务优惠政策。

多措并举，确保宣传实效。该分行创新宣传方式，综合运用公众号、手机APP等渠道，开展形式多样、内容丰富的线上宣传活动，形成线上线下相结合的强大声势，进一步提示宣传针对性，主动对接小微企业和个体工商户。为扩大宣传影响和效果。该分行以营业网点为中心设立宣传点，通过LED屏滚动播放优化账户服务宣传口号，发放宣传资料，向客户介绍账户开立流程、所需资料、服务标准、办理时限以及风险提示等，并提供现场咨询、现场答疑，为客户排忧解难。同时，结合该分行项目营销、客户营销特点，深入周边商圈、园区、企业等现场进行宣传，发放宣传资料，介绍最新账户政策、风险管理及法律责任，以案例形式现场讲解打击电信网络诈骗、洗钱等账户风险，提醒客户加强银行账户管理，提升风险防控意识。

此次宣传活动推动优化账户服务政策“入脑、入心”，充分认识优化企业开户服务对于方便企业开展生产经营活动的重要意义，提升企业和个体工商户对银行账户服务的满意度，营造了重视、关心、支持小微企业和个体工商户发展的良好舆论氛围，塑造了良好的政策性银行形象。（冯琳玲）

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