一直以来，深圳建行龙岗支行营业部着力提升金融服务水平，用心解决居民的操心事、烦心事，坚持为老年人、残障人士等特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“刘先生您别急，我安排一下，稍后上门为您办理业务。”深圳建行龙岗支行营业部营运主管吕旭梅轻声安抚着电话里着急的刘先生。此时，刘先生正焦急地等待着为卧病在床的母亲缴纳医疗费用，可是母亲却忘记了银行卡密码。

挂断电话后，吕旭梅行长立刻着手安排，准备上门为刘先生的母亲办理密码重置业务。十五分钟后，营运主管吕旭梅与产品销售经理徐湘慧马不停蹄地驱车赶往刘先生家中。

时值台风季，乌云密布，刚下车天空便下起了瓢泼大雨，她们冒着大雨艰难地前行。刘先生家住七楼，楼层没有电梯，吕旭梅行长与徐湘慧经理交替抬着智慧宝一层一层地爬上七楼，到达刘先生家中时，气喘吁吁的她们来不及擦拭额头上的雨水，立刻便为老人办理业务。

老人卧病在床，行动不便，吕旭梅行长和徐湘慧经理则一人将智慧宝抬到床边，一人指导客户重置密码。办理业务过程中，老人似乎有点紧张，签字时手在发抖，徐湘慧耐心地安慰老人：“您不要着急，就像平时在银行办业务一样，很简单的。”业务顺利办理完成，在工作人员确认老人的医疗费用能缴纳成功后，老人终于露出了欣慰的笑容，刘先生也不停地感谢建行的工作人员，邀请吕旭梅行长与徐湘慧经理留下来吃完午饭再走。“刘先生，这是我们应该做的。”吕旭梅行长说道。接下来还需要继续上门为另外两位客户办理业务，吕旭梅便婉拒了刘先生。

虽然当天大雨滂沱，但为客户提供优质服务的脚步绝不会因此而停驻。告别了刘先生后，吕旭梅行长与徐湘慧经理继续踏上了为客户提供上门服务的路程。

深圳建行龙岗支行营业部始终秉承“以人民为中心”的经营理念，用实际行动提供最优质的服务，充分考虑老年人和特殊人群的服务需求，想人民之所想，急人民之所急，不断提升客户对建行的认可度和满意度，让客户切实感受到建行的暖心服务。（沈易）

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