中国经济周刊一经济网讯  近日，湖南省蓝山县裕维再生资源回收有限公司负责人彭凯贤到县政务服务中心办事大厅，通过湖南省企业开办“一网通办”电子化平台，仅用1个小时就完成了公司登记并领取营业执照。与平时有所不同的是，在此期间，蓝山县行政审批局党组书记余勋翔、局长李玉涛等领导，以一名办事群众的身份，全程陪伴彭凯贤来体验现场咨询、网上填报表格、上传资料及审核出证四个环节。

连日来，蓝山县集中开展 “走流程、解难题、优服务”行动。县医保局、县教育局、县卫健局、县民政局、县人社局等有政务服务事项和公共服务事项单位的主要领导、分管领导、入驻大厅的首席代表，采取“模拟走、帮代走、陪伴走”等方式，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程体验办事感受。同时，以窗口工作人员身份坐窗，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，面对面接待群众。

“走流程”行动重点聚焦高频民生事项、“一件事一次办”事项、群众“急难愁盼”事项，比如个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生事项，以及水、电、气、讯、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等环节，通过“走流程”，切实体会企业群众办事中的 “堵点”“痛点”“难点”， 分析原因，准确记录，从抓源头整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务提质增效，打造一流营商环境，不断增强企业群众办事的便利度、体验感和幸福感。（吴小勇  黄曦  邓仁亮）