《中国经济周刊》记者 孙冰 | 北京-武汉连线报道

疫情仍在蔓延，牵动全国人民的心。截至目前，据媒体报道，全国各类慈善机构、商业公司、公益组织和普通民众驰援武汉的善款已经高达数十亿元，各类物资更是难以计数。可疫区还是频频传出防护用品和医疗物资告急的消息。

驰援抗疫，不仅仅是捐钱那么简单，更需要把钱变为疫区所需的物资，采购到位并在短时间内就运送到需要的人手中。但是，这并非易事。搜集和汇总需求，找寻货源，合理对接匹配需求和货源，确保运输到位，及时收货……每一项都困难重重。更为重要的是，这还是一场与时间和生命的赛跑。

近日，武汉红十字会被媒体曝出捐助物资积压、分配不当等问题之后，引发了大众的强烈关注，救命的物资怎么能卡死在“最后一公里”？如何才能让捐助的善款和物资以最快的速度帮助到最需要帮助的人？比如，是不是可以多一些“点对点”方式，以减少中间环节，提升捐助的效率和针对性？再比如，地方红十字会如何提高效率？物资的运输和分发都需要专业的供应链系统支撑。抗击疫情，不仅是良心活儿，更是技术活儿。

“有人在发国难财，但更多的人让我们感动”

“这几天，我的微信如果有五分钟没看，就会有三四百条未读消息，不停的有人@我。不好意思，我先回一下这条。”好不容易约上一段时间可以接受记者的采访，但侯怡还是需要不停地回复着微信，被她置顶的微信群就有几十个。

侯怡是360公司党委副书记，从1月26日大年初二开始，她和超过100多名志愿者同事们就进入了“疯狂模式”。他们来自360公司的不同业务线，本职工作各不相同，但为了驰援疫区组成了专门的项目组。

“虽然这次驰援疫区的项目是以360公益基金会为主体的，但他们的固定人员有限，而这个项目的工作量是非常大的，所以即使我们投入了超过100人的团队，也需要每天工作十几个小时，一些同事甚至三四天加起来都睡不到十几个小时。”侯怡告诉《中国经济周刊》记者。

据透露，截至目前，360集团及旗下各公司主体、合作伙伴和董事长周鸿祎个人累计筹集近1亿元资金，通过360基金会全部购买了各种医疗物资送到疫区。“一定要把这些钱变成实实在在的物资，并送到一线。”周鸿祎说。周鸿祎是湖北黄冈人，360公司还有很多高管也来自湖北。

之所以有如此之大的工作量，主要是因为360并非直接捐钱，而是要自己完成搜集需求、采购、运输、捐助、追踪的全过程。“对于疫区来说，物资比钱的意义更大，买不着、运不到的问题很严重。”侯怡说。

据侯怡介绍，360的善款物资虽然也有一部分是对接了慈善总会和青基会等公益组织以及各级政府部门，但基本都希望对方提供需求医院的信息，然后直接发货到医院，而不再通过慈善机构中转，这样效率更高、时间更快。

随着疫情的持续和蔓延，物资变得越来越紧张，更多地只能去寻找全球货源。

1月28日，世界级游戏制作及发行公司Wargaming通过360基金会捐赠了1000万美金，这在当时也创下了国外企业对此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情捐助的最高记录。

来自360游戏业务的吴健是对接Wargaming的负责人，他告诉《中国经济周刊》记者，Wargaming首席执行官Victor Kislyi是周鸿祎的故交，当他得知疫情后，主动了联系了周鸿祎，并希望通过360一起为疫情的防控做一些贡献。

“Wargaming是一家非常具有慈善精神和公益经验的公司，他们曾经在全世界范围内做过很多慈善和公益项目，很多都是自己执行或者与NGO深度合作，而不是直接给钱就算了。这次通过360公益基金捐款，Wargaming提出了两个最核心的要求：一是要直接作用于前线的病患和医护工作者，尽量不要中间环节；二是要快。”吴健说。

在国内医疗物资产能不足的情况下，这1000万美元优先用于了采购境外医疗防护物资。

“待物资送抵边境口岸后，通关申报手续及后续的核查、质检、运输、发放工作则均由360集团落地执行，在最快的时间内送往疫区。”吴健说。

除了目前大家比较关注的医用口罩、医用手套、消毒液、防护服、防护眼镜等物资，吴健说，他们还在项目推进过程中发现，前期疫区遇到的最大难题就是，病患没有办法得到及时的诊断。因此，360很快采购了大量诊断设备，如CT机，移动X光机、PCR等。现在则是诊疗并重，除诊断设备外，追加了大量呼吸机、湿化治疗仪等治疗设备。

大型设备送到医院后还需要安装调试和培训医务人员使用

当然，在这过程中，也遭遇了很多难以想象的困难，比如已经付款的订单因为管控无法发货；供货商因为有了出价更高的客户就临时毁约；假货、过期货鱼龙混杂，采购人员需要“火眼金睛”……

“发国难财的人确实是有的，但更多的是让我们感动的人和事。比如有供应商一听说我们是采购后送往疫区的，不仅给出了低于市场的价格，还另外捐赠了一部分，甚至为我们‘插队’先发货。一些大型医疗设备送达后需要进行安装调试和使用培训，供货商会派出技术人员跟我们一同前往。而这些物资送达医院后，医护人员又不停地说着感激的话，这让我们都不知该如何回复，因为真正应该被感激的人是他们。”吴健说。

驰援“点对点”，武汉周边市也困难重重

“你们有外科口罩吗？哪怕几十个也要。”狄拉克是拼多多“抗疫工作组”成员之一，他告诉《中国经济周刊》记者，当他们接到来自黄冈卫健委一位工作人员发来的消息时，内心异常焦急。因为这位工作人员说，为了节省防护服，他们的医务人员只能9个小时不吃饭、不喝水，因为如果上厕所，防护服就废了。

疫情发生以来，除了武汉，拼多多也接到了黄冈、天门、襄阳、荆门、孝感、宜昌等湖北七市16家医院紧急求援，称前线告急，从医用外科口罩，防护手套，消毒液，护目镜，到医护日常饮食蔬菜水果，涉及20多种保障物资。

比起武汉，这些地方的前线医疗物资也极度紧张，医护人员日常饮食难以保障，但关注的人却要比武汉少很多。

“我每天睁开眼第一件事，就是想怎么搞到医用口罩和防护服，我们这边库存剩下不多，没有这个医院开不了门。”据黄冈市新型病毒感染性肺炎防控指挥部王斌科长介绍，目前黄冈市疫情较为严重，物资十分紧缺。

1月31日，他向拼多多发来求助信息，拼多多立即予以回应，不到一天时间，就向黄冈启运了首批6万多只口罩和2万只医用手套。这批货刚运抵黄冈，就在指挥部的统一调配下，尽快分发至黄冈版“小汤山”——黄冈市中心医院大别山区域医疗中心等定点医院的一线医护人员手中。

狄拉克平时的身份是拼多多农业农村研究院常务副院长，“抗疫工作组”的成员来自于拼多多的各个业务线，不过最近他们都在恶补医疗知识。

狄拉克表示，这次疫情发生后，拼多多捐助湖北七市16家医院100万只外科医用口罩，20万双医用手套，30吨德国消毒液，超过一百吨新鲜水果蔬菜，目前累计响应62家来自各地组织和机构的求助需求。

“这些物资全部是拼多多采购，通过物流合作伙伴，直接送达援助对象。这种点对点不通过第三方的捐助方式，在当前状态下效率较高，可以更快满足求助单位需要。”他说。

拼多多100吨蔬果直送武汉4家医院食堂，保障4600名医护一个月所需

疫区情势紧急、情况复杂，困难层出不穷。狄拉克表示，很多时候，只能是“不走寻常路”。“在救援前期，主要的困难是物资短缺，而现在物流也越来越困难，很多地方封了路，前线必须是有资质运输公司才能进入。”他说。

2月3日，负责往湖北省荆门市京山人民医院运送拼多多援助物资的一辆大卡车在途中连续两次遭遇爆胎，导航指引的路线又遭遇封路，于是，医院派出了救护车，拉着一位补胎师傅来救援。最后，终于在天快黑的时候赶到了京山人民医院。让司机师傅李超没想到的是，已经工作了一天的医生护士都排在路边一直在等他。

“目前协助抗疫已经上升为拼多多的阶段性核心战略，拼多多将不设预算上限，只要消费者和前线有需求，公司立即动员全部资源予以响应。”狄拉克说。

科技“战疫”，物流压力比618和双11还大

随着疫情在春节期间集中爆发，湖北的医疗物资频频告急，看着医护人员用文件夹、垃圾袋自制着防护用品，让人揪心。更重要的是，如果不快速扩容医院收治患者的能力，后果将不堪设想。可这一切都需要将物资快速足量的送到医院。

但春节对传统物流企业来说是一个基本无服务的时间段，只有个别企业能够提供少部分服务，已经连续八年“春节也送货”的京东物流，今年遇上了大考。全国甚至全球捐助疫区的物资要快速抵达疫区甚至直送医院，不是靠着一腔热血就能完成的任务，而是一件技术活儿，需要科技“战疫”。

2019年12月31日，虽然当时还并没有关于新冠肺炎的官方信息，但武汉地区的口罩订单在京东上出现了一波高峰，随后是消毒水和洗手液。

京东物流华中区域分公司市场负责人司思告诉《中国经济周刊》记者，根据大数据反映的情况，华中区申请大量备货，后来随着订单量的逐步上涨，华中区又陆续进行了几轮备货，这在后来发挥了重要作用。

疫情集中的湖北属于京东的华中区，而京东华中区总部就设在武汉，办公地点距离疫情“风暴眼”金银潭医院只有500米。

1月25日，京东开通了“全国各地驰援武汉救援物资特别通道”，提供免费物流服务。截至2月4日，京东物流将来自全国超过1300吨防疫物资以及民生应急物资送往武汉及周边地区。

京东将物资直达医院

司思表示，在京东完成的很多“不可能的任务”背后，支撑的是京东丰富的智慧供应链技术和智能物流经验。“此次疫情让我们深刻感受到了大数据的作用。通过大数据能力，除了能够帮助完成全国物资的快速筹集，也能统筹运力，帮助完成全国物资运输与运力之间的匹配决策，集中运力完成更多物资运输。”她说。

还有就是京东在武汉的“亚洲一号仓”。据介绍，武汉“亚洲一号”是京东物流自建的现代化智能物流项目之一，其智能分拣中心日订单处理能力均达到100万以上，效率是传统仓库的5倍多，智能化程度高、储存量高、订单处理能力强使得其在此次抗疫过程中发挥了重要作用。

虽然618和双11期间，京东的物流和供应链体系也会经受巨大的压力和考验，但司思表示，抗疫任务带来的考验是不同的，挑战更多。“大促的压力的量虽然大，但是是分散式销售，而此次疫情更多集中在武汉和湖北。”司思说。

当然，除了供应链和技术能力的重要性，人也是核心因素。“这个春节，京东华中区的所有管理人员都放弃休假，并且下到一线，和兄弟们一起送货，有人怕但没人躲。”司思说。

来自京东集团的数据显示，自1月21日抗击疫情专项行动启动以来，截至2月2日，京东已累计投入人民币近2亿元，分别用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力投入以及针对湖北及其他疫情严重地区的民生保障投入等项目。

责编 | 吕江涛