《中国经济周刊》记者 侯隽 | 北京-武汉连线报道
道路封锁、物流不畅、库存见底……当武汉这座常住人口超千万大都市的内外循环被突然切断后，零售行业的战“疫”也打响了。
和医疗行业一样，来自零售行业的逆行者们也挺身而出，他们是从库房一路小跑拉着拖车不断送货的配送员，他们是及时送货到家的产品顾问，他们是去医院上门安装空调的工程师……他们很多都是默默无闻战斗在一线的员工。
病毒可以隔离，责任不能隔离
疫情凶猛，很多武汉市民更多通过网购来解决生活所需。
吕俊是武汉中百钟祥店多点配送员，自从疫情爆发以来，不少市民通过手机下单解决家庭生活需求，订单量最大的有食品、日用品、药品和消毒用品等。虽然工作时间和以前相比缩短、客流量减少，但客单量上去了，工作强度反而增加了。
“有位顾客是当天下午五点钟下单，下完单给门店打电话让尽快送货，但是我一看该顾客地址是传闻的隔离区，病毒可以隔离，但责任不能隔离！尤其是顾客在困难的时候，更要有菜吃。”吕俊对《中国经济周刊》记者表示。他冒着被感染的风险，准时把货送到顾客家中。
在疫情期间，正是很多像吕俊这样的配送员，不仅要跑腿送菜饭，还要充当市民的“眼睛”，去超市挑菜、买菜。
图为多点配送员准备为顾客送货
《中国经济周刊》记者从武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部获悉，目前武汉市1100家大型商超正常开门营业，135家商超的门店开展“一元菜”销售，中石油、中石化等410座加油站正常供应，全市4084家药店开门营业，但目前仍存在口罩、酒精、消毒液等供给相对不足的情况。
春节假期期间，多位配送员对记者表示，蔬菜、粮油副食、水果、肉禽蛋、海鲜水产等品类需求量较大，日均销量占比超过60％，其中，买菜订单增长最为迅速。
吕俊和他的伙伴们表示，坚持在岗位上正常营业，消费者就不会恐慌，此刻保障民生物资的充足供应，就是对社会稳定、抗击疫情的最大贡献。
决不能让宝宝断了奶粉
吴芳芳，坐标武汉，是光谷世界城店14店的爱他美产品顾问。
吴芳芳老家在湖北十堰，工作在武汉。按照往年的惯例，她都是元宵后再调休回老家的，没想到，新冠肺炎愈演愈烈，武汉还在1月23日启动了史无前例的封城举措。
“一时间，我感觉心乱如麻。后来我想了想，必须让自己动起来，忙起来就没时间再胡思乱想”。吴芳芳对《中国经济周刊》记者表示。
门店成了她的另一个战场，她不仅送奶粉，还帮助顾客采购生活用品。
春节期间，她收到了自己的一个老客户的求助，说宝宝的奶粉快断档了，那个客户是个护士。
难道要眼睁睁看着宝宝断粮吗？吴芳芳马上决定——去给白衣天使送奶粉。
疫情爆发以来，医院是武汉最危险的地方，但是吴芳芳却没有半点迟疑。她全副武装，戴上口罩、帽子、围巾和手套，骑着电瓶车，向医院驶去。
吴芳芳在给顾客送奶粉的路上
到了医院，看到了穿着厚厚防护服的护士，护士想当场打款给吴芳芳，却因为戴着手套，无法用指纹解锁手机。
“我放下奶粉就跑了，她们今天晚上还不知道要忙到几点。看到护士弯腰在那里打款的样子，我也忍不住流泪了。比起她们，我做的这点事，真的算不上什么。” 吴芳芳对《中国经济周刊》记者表示。
“现在家里人也担心我，问我在哪里，我就说在家。和家人躲猫猫，无非是不想让家人担心。我也知道保护好自己的重要性，每天都防护到位，把货品放在客人的家门口，再线上联络。回到家的第一件事就是对外套进行消毒。”吴芳芳说。
在全国，像吴芳芳这样冲在零售第一线的产品顾问还有很多，她们克服各种困难，确保宝宝们的口粮不断档。
兄弟们都在，我不能怂
大伟是苏宁帮客的一名空调安装工程师，他没有想到本来是淡季的春节竟成了最忙碌的时刻。
2020年2月3日下午两点，他和6名同事接到任务，要给雷神山医院病房免费安装空调。
作为武汉版“小汤山”，同火神山一样，雷神山也是为解决新冠肺炎患者缺床位问题而特别建设的，备受全国关注。
雷神山医院位于武汉江夏区黄家湖旁边军运村，占地3.39万平方米。
大伟和同事到达现场时吃了一惊，工人们操作小型挖掘机、推土机等设备发出隆隆的轰鸣声，挖掘“铁手”在现场一角上下翻飞，建设者们夜以继日地忙碌。
由于项目特殊且紧急，雷神山医院的空调安装需要与施工进展同步。在病房搭建的过程中，工程师们必须在现场随时待命，一旦病房具备空调安装条件，他们就要第一时间进入房间进行安装。
正在安装空调的苏宁帮客工程师
因为场地特殊，铜管需要进行加长处理，工程师们只能根据实际情况在现场做焊接工作，这是一个耗费时间的步骤。
样板房还没单独供电，在装完空调做调试时，只能从距离五六十米外的总控处接电，一个接线板接着一个接线板，碰上不够的时候还需要问别的团队“借电”。
“我们最高记录是一天安装12部空调，现在武汉的临时隔离点和方舱医院都需要安装，虽然医院是危险的地方，但是兄弟们都在，我不能怂，我行，武汉行。”大伟表示。
正如同网上的评论那样，“武汉没有超级英雄，有的只是普普通通、默默无闻的这么一些人。”
（应采访者要求，吴芳芳，大伟为化名）
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