《中国经济周刊》记者罗赟 │广州报道

“我们交不起房租了，店里18只猫的口粮都成问题。”在广州经营网红撸猫主题馆（下称“撸猫馆”）的米先生这样对记者说。

2020年春节以来，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情下，假期延长，人们深居简出，许多店铺被迫暂停营业，而当假期过后，首先迎接商户们的或将是如何生存的问题。一些店铺纷纷做起了线上微信社群营销，企业自救的同时，中小经营业主普遍需要政府在税收减免、信贷政策方面的扶持。

撸猫馆创办人：我们面临破产，还有18只猫要养

撸猫馆位于广州天河区的网红店聚集地，由猫主题咖啡馆演变而来，吸引了很多年轻人来此撸猫、拍照和聚会，假期是这里预约人数最多的时候。

而就在2月伊始，创办人米先生宣布撸猫馆面临破产。

据米先生介绍，他们的资金本就有限，面对竞争越来越大的市场环境，此前针对春节假期耗费了大量资金做推广，“本来预计春节情况将好转，但是，新型冠状病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延，经历过SARS的广东人，这次变得极度谨慎，1月来撸猫馆玩的人越来越少。”

1月份，正是疫情逐渐加快蔓延的时段。

1月23日起，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。1月24日，广州市防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组发布通告，暂停开放人员密集的公共服务场所，自1月24日起，市内博物馆、图书馆、影剧院、宗教场所等人员密集的公共服务场所暂停对外开放，直至疫情响应结束。

随后，春节假期如期而至，本应是客流增多的时期，但是自1月25日起，撸猫馆就为配合疫情防控开始不对外营业。

这样一来，米先生和同事们已经做好的营销方案、物资准备等全部失效，撸猫馆面临亏损。

“我们每天回到撸猫馆搞完卫生，就讨论未来的路怎么走。比如，房租怎么办？工资怎么办？将近20只猫咪的猫粮、猫砂、营养补给等物资怎么办？疫情过后怎么办？我怎么跟共事多年的同事和投资人交代？……”米先生说，若疫情短期内不能缓解，撸猫馆则无力再投入运营。

1月28日，广东省人民政府下发《广东省人民政府关于企业复工和学校开学时间的通知》，要求本行政区域内各类企业复工时间不早于2月9日24时，涉及保障城乡运行必需、疫情防控必需、群众生活必需和其他涉及重要国计民生、供港供澳及特殊情况急需复工的相关企业除外。

春节假期延长了，而在这个漫长、寂静的假期里，米先生和同事们带着无数关于生存的疑问度日如年。

同在天河区网红店聚集地的烘焙主题咖啡馆在春节假期也不对外营业，唯一持续的是烘焙线上课程，通过线上课程和互动，咖啡馆与顾客们保持着有限的沟通。

2月4日开始，这家烘焙主题咖啡馆开启了半营业状态。

“我们店铺现在每天都在做消毒等防护工作，但是，暂不接待堂食，下单顾客可以到店自提或选择自费配送。”咖啡馆的工作人员表示，特殊时期店铺暂时不对外营业，预计2月9日前都是这个状态。

撸猫馆在2月初宣布面临破产后，收到了很多网友们挽救经营的建议，“我们现在首先就是要解决猫咪的吃喝拉撒问题，其次，如果能找到特殊时期的其他营利方式让主题馆得以熬过艰难时期就更好了。”

根据网友们的建议，米先生打算将猫咪们托付给有能力的人收养，在无法带走猫咪期间可寄养在主题馆内，收养人可以转账方式支付猫粮等费用，“不过，现在很多快递不配送，我们只能抽空到门店购买猫粮。”

“除收养外，网友们还提出了直播和云吸猫项目等建议，不过，最近做好场所卫生防护已经非常疲累，希望之后我们能努力腾出人手来做这些尝试。”米先生说。

实体店转战线上社群营销  多家“甲方”业主为商户减免租金

“春节假期以来，客流量大幅减少七成左右，暂时闭店的商户接近一半。”天河区一家购物中心的管理人员陈先生对《中国经济周刊》记者说。

面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，市民大多处于“宅家”状态，各大购物中心客流量明显下降，而在疫情蔓延迅速的背景下，这可能是一场长期的战役。

在这场战役中，线下零售首先陷入了冰火两重天的境地，一边是各大超市的蔬菜生鲜等民生商品订单暴涨，另一边是商场餐饮等生意一落千丈。

此前，九毛九、太二、客语、四季椰林等多家广东连锁餐饮企业陆续宣布临时调整春节的营业时间，近日，元气寿司部分门店已不营业，会员日活动延期，工作人员称，门店几乎50%的营业额来自外卖业务。

因工作需要，陈先生和同事在春节假期期间负责所在购物中心的日常管理工作，据他介绍，2月3日后该购物中心开店率没有发生明显变化，基本维持在50%左右，其中，餐饮业闭店比例最大。

“现在很多商家不开门营业，我们没太多的工作需要做，但是每天做好防护措施已是身心俱疲，因为在这种情况下亦会担心自己的身体出现状况。”陈先生说。

在寸土寸金的天河商圈，节前车水马龙、顾客盈门，节后则长街无人、门可罗雀，一切似乎都在寂静中等待转机。

1月30日，广州市房地产租赁协会与广东省公寓管理协会先后发文，倡议全市业主（房东）在影响最大最直接的2月份对租户全月免租（2月1日~2月29日），在3月1日至4月30日的两个月租金减半。

对此，作为门店商户的“甲方”，包括保利地产、万达集团、碧桂园、招商蛇口、卓越商业、宝龙集团等在内的地产商及商业地产运营方纷纷伸出援手，推出减租政策。

除了头部地产商及连锁购物中心品牌之外，据不完全统计，来自广东的30多家购物中心也纷纷发布了减租公告，包括时尚天河、金铂商业、广州安华汇、嘉裕太阳城广场等。

不过，这终究只是暂时性的应急之举，商户们更要自救，成为当下行业共识。

就在几天前，一些购物中心的商户们开始建立起粉丝群，并在群里通知门店营业时间调整信息和线上活动等。

记者也被之前添加的店员好友拉入了一家服装店铺的粉丝群，店铺员工通过在微信群内发布穿搭和销售打折商品等吸引顾客，据这几日群内情况来看，顾客们对社群营销的方式并无抵触，最低至3折的品牌服装也让不少人下了订单。

陈先生提到，其所在购物中心的商户们自2月开始大多以微信社群营销结合线下门店的方式营业，在线下门店顾客稀少时期，线上营销往往是商户们解决困局的出路之一。

2月5日，已有购物中心在官方微信发布线上销售的推送，附上购物中心内已启动线上销售的门店品牌和客服微信等，天河商圈的部分购物中心也在官方微信发布了商户外卖清单，将提供线上外卖服务的商家列出，帮助他们渡过难关。

虽然线上营销模式不足以成为转机，但这是特殊时期商户们能以较低成本采取的自救行动。

至于购物中心何时能恢复，正佳集团总裁李穗生此前接受采访时表示， “只要疫情一宣布结束，我觉得客流会很快回温，对此我还是持乐观态度的。”

但在这个过程中，严重缺乏流动性的商业开发商企业或许会出现危机，目前，业界普遍希望能够得到政府在税收减免、信贷政策方面的扶持。

事实上，近日人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局已联合出台《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，明确要求，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。

广州农商银行则实施了一户一策帮扶方案，严禁盲目抽贷、断贷、压贷，重点关注批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，对于发展前景向好但暂时受困的企业，鼓励通过适当给予贷款利率优惠、调整还款周期、办理“连连贷”无还本续贷业务等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。

对于疫情结束后的问题，李穗生表示，疫情过了之后，人们消费需求的“禁锢”会释放出来，所以，需要策划一些活动，引导人们合理消费，还希望政府接下来在购物中心营销推广落地这块多一些理解和支持。

（文中人名均为化名）

责编：李慧敏