他，一个普通的信访工作者，一个在平凡的岗位上能急群众之急、想群众之想，以实际行动践行了对党的忠诚，对工作的热诚。在从事信访工作的两年里，他始终认真贯彻执行《信访条例》，严谨公正、扎实工作、开拓创新、任劳任怨，稳妥高效地完成了各项信访工作，为全县和谐稳定做出了积极的贡献。他就是宁武县信访接待中心主任-------张文龙。

做有担当、敢负责的信访工作者

宁武县属于煤炭大县，长期以来一煤独大的局面支撑着地方经济的发展，近年来，由于受煤炭市场的影响，经济下滑，使得村矿矛盾、占地纠纷、房地产市场等一系列矛盾更加突显。该同志到任后，在一个月的时间内，掌握了各类矛盾纠纷的基本信息，并且为自己定了做好信访工作的“五字诀(勤，即为群众办事不辞辛劳;亲，像亲人一样对待信访群众;耐，即对待信访群众有耐心;信，即为群众办事做到诚信;实，即实实在在为群众解决实际问题)，该同志是这样定的，也是这样做的，就任两年来，几乎没有周日，常常白加黑接待，5+2工作，特别是在重要节点或敏感时期，更是坚持值守，站好每一班岗。2016年11月2日半夜1点，县委值班室电话告知说有一上访者在办公场所滞留不走，接到电话后，该同志及时赶到，将信访人劝离办公场所，并为其买了吃的东西，送到就近一宾馆休息……这样的事情时有发生，但该同志从无怨言，仍然一如既往的履行着自己的“五字诀”。

该同志常说，作为信访接待中心主任，就要履行好自己的职责，协调解决好群众的合理诉求。他是这样说的，也是这样做的。两年中，他坚持“早七晚七”，每天亲自接待上访群众，对群众提出的合理诉求协调责任部门及时解决，对群众提出的不合理诉求，总是耐心的解释，直至上访群众满意为止，遇到困难群众总是积极与民政部门沟通，给予生活救助。

该同志群众工作能力强、经验丰富，他经常带队信访值班，处理各种越级访和突发群体性事件，都能圆满化解。在他的辛勤努力下，我县多个群体性矛盾得到了妥善解决。不仅如此，他坚持理论学习与实践相结合，利用空闲时间编纂信访工作掌中宝—宁武县信访工作手册，使县各重点单位、乡镇信访工作更有指导性与方向性，使全县信访工作井然有序、效率更高。

做化解矛盾的“行家里手”

作为一名信访干部，该同志始终把“群众利益无小事”作为工作信条，对每一位来访者都热情接待，对每一件信访事项都认真对待。两年来，该同志以热情的态度，高度负责的工作作风，成功化解多起信访事项，受到了信访群众的一致好评。

2017年4月10日陕西省宁强县贾学友等20余农民工来县反映工资问题。该同志热情接待来访人，并电话与工程主体单位、建设单位积极联系。并于次日在工程项目部组织劳动监察大队、责任部门、工程承包商、农民工代表等相关人员进行了协调处理，使得贾友学等农民工工资得到合理解决。

2017年6月28日，东寨镇石辉沟村陈五明来县反映其原是农机站员工(铸工)，在国家对老农机员进行补贴摸底时，未把其与张贵虎(铸工)纳入范围内的问题。该同志在了解其反映诉求后，与县农机中心积极联系，并和上访人进行政策解释，但信访人依然不满意。2017年6月29日，该同志组织农机中心、人社部门到东寨镇对陈五明反映诉求进行了现场协调，经采取政策讲解、民主投票等方式，信访人表示同意处理结果，当场写了息诉罢访书。

做业务上的“多面能手”

该同志兢兢业业，工作日永远是早到晚退，四季如一日。信访工作业务多、工作量大，加班是常态，该同志勤恳谨勉，永远把工作放在第一位。业务上，他热情接待好每一位来访人，对合理诉求总是要及时落实解决，给信访人圆满答复，他经常笔起笔落帮信访人写救助申请，解决生活困难问题，信访人总是怒气而来、满意而归。在网上信访开通后，他总是像挤海绵中积聚的水一样把时间挤出来，用心学习网上信访信息，对网上案件转交、交办、转送以及网上案件办理流程都熟悉掌握，是业务上的能手。除此之外，他还经常撰写材料，草拟综合性文件和报告等，分析全县信访矛盾隐患，常常做到防患于未然。

四、做清正廉洁、乐于奉献党员干部

作为一名党员，该同志始终坚持“诚信做人，清白为官，踏实做事，勤政为民”的信念，奉行廉洁从政、艰苦奋斗、恪尽职守、鞠躬尽瘁，情为民所系，利为民所谋。作为一名信访干部，该同志认为工作的经历仅仅是为群众服务的基础，而不是谋取个人利益的资本。

他是一位普通的信访工作者，却是信访群众的“知心人”，化解矛盾的“行家里手”，业务工作的“多面能手”，也是同事们和群众认可的好干部。

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