中国经济周刊-经济网讯 没有气壮山河的豪言壮语，只有默默无闻的一路奔波；没有惊天动地的伟大壮举，只有孜孜不倦的不懈调解。多年的调解生涯，刘玉生总结出了一套行之有效的调解方法：保持中立、以公心、耐心、细心来指导调解工作；现场查看，细心调查，找准原因，坚持疏导，消除误解；区分不同个性的心理，制定相应的调解策略；抓住主要矛盾，找准关键环节，努力促进调解。“只要将心比心，以心换心，世上没有攻不破的堡垒。”这是刘玉生做调解工作多年来总结出来的经验。

将心比心的“金牌调解”

在距离河南省灵宝城区30公里的朱阳镇，一提到镇里的刘玉生，很多人都会说：“我们都叫他‘金牌调解'，他搞调解工作确实有一套。”刘玉生现年50岁，是土生土长的朱阳镇人，2011年到村里工作，主抓村里的民调、信访、企业、治保方面的工作。2016年，被朱阳镇评为“优秀共产党员”，他在调解路上已经走过了6余年。在这6年时间里，他在化解积怨矛盾方面创下了惊人的纪录：化解各类矛盾纠纷300余起，化解率100%，成功率98%以上，是名符其实的调解高手。

基层人民调解并不是容易，一些纠纷当事人法律意识淡薄，自控能力差、情绪不稳定，容易产生一些伤害自己或他人的过激行为。刘玉生6年的调解之路，也或多或少有着刀光剑影。刘玉生说：“记得一次调解纠纷，来来回回跑了30多次矛盾才得以化解。老百姓过日子，难免磕磕碰碰，虽说很少有天塌下来的‘大事儿’，但很多时候，当事人就是憋着一口气。理通了、气顺了，纠纷自然就解决了。”

村民刘纪让和杨发印因土地纠纷矛盾长达20余年。刘玉生经过3个多月的调查取证，走了很多的路，顶着很大的压力，终于解决了双方的矛盾。

2003年，村民杨群锁和邻居因为宅基地问题闹的不可开交，双方盖房子都盖不起来，经查，两家的宅基地分别为18米和16米，双方在丈量时候有重合部分，双方均不愿意退让，导致矛盾升级，多年没有解决，两家就一直僵持着。刘玉生亲自到现场勘察，来来回回跑了30多次，动之以情，晓之以理，苦口婆心的劝说，终于双方同意各让80公分来协议此事，十多年的矛盾终于化解。

心系群众，无私奉献爱心

村民王文波今年三十一岁，他在九年前患了严重的皮肤病。为了给他治病耗尽了所有家产。他父亲五年前去世，妻子在一年前也离开了家，王文波靠老母亲来照顾。卖掉宅院后，祖孙三代挤在一间不到四十平方的房子里。王文波的女儿王晗蕊，今年五岁，还在上幼儿园，放学回来后给她爸爸端水倒尿，减轻奶奶的负担。王文波的母亲说，为了给孩子治病，已经花了三十多万元。现在祖孙三代靠低保维持生计。刘玉生得知此事非常痛心，专程看望他们并送上了慰问金。

2011年，村里扶贫搬迁工程“祥和嘉苑”迟迟没有进展，因该工程占用的土地属于朱阳村3组，村民感觉补偿款少，双方僵持了1年多。刘玉生用5天时间成功解决了纠纷，既维护了群众利益也保证了施工正常进展。调解纠纷、化干戈为玉帛是调解员刘玉生的重要工作，这项工作是由许许多多琐碎的家常小纠纷组成。刘玉生便是充当一个能断“家务事”的“清官”，一个小纠纷的“和事佬”。

灵宝市司法局朱阳镇司法所一位负责人称：由于刘玉生做事公道，有丰富的工作经验，处理事情双方都非常满意，在当地树立了较高的威信。在他的协调下一些矛盾化解在萌芽状态，及时的消除了一些社会隐患，对当地构建和谐社会起到了很大作用。现在他已经被评为朱阳镇司法所专职调解员。

名气大了，上门的人就多了，人多了，纠纷的类型也多了。刘玉生用真情、智慧、公平演绎着调解工作的神圣与温暖，用自己的汗水和真诚赢得了百姓的信服。（王勇 曹青波 卢盼盼）（摄影：宋帅辉）