中国经济周刊-经济网讯 （记者 贾璇） 6月14日，美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌J.D.Power发布首个2016年香港信用卡满意度研究SM报告，其中显示香港的信用卡客户在使用他们的信用卡时表现出财务自控力，其中86%的持卡人表示他们每个月都会缴清他们的信用卡账单。与美国（57%）、澳洲（56%）、新加坡（80%）相比，香港持卡人明显可以更精于避免债务。

然而，即使远离账务困扰，香港持卡人对条款和细则的了解却很低。研究发现90%的持卡人表示他们并不完全理解他们的信用卡条款。此外，三分之二的持卡人表示他们不充分了解换取信用卡奖赏的程序，从而无法充分使用信用卡的最大回报。

香港的首次研究效仿了在美国已进行逾十年的信用卡满意度研究，通过六个因素衡量客户对他们主要信用卡发行银行的满意度：互动、信用卡条款、账单同缴费、奖赏、权益与服务和问题解决。满意度为1,000分制。

J.D.Power总监Dr.GordonShields表示：「考虑到香港发卡银行都十分热衷于宣传他们信用卡的好处，但发现很少人知道如何充分行使奖赏计划，实在令人失望。事实上，更有效地与客户沟通能为银行带来好处。因为那些对信用卡条款和奖赏计划更熟悉的客户会对发卡银行更满意，消费更多且更有可能把发卡银行推荐给别人。」

总体来说，客户在充分了解条款时的满意度（728）比不充分了解条款时（692）高出36分。在了解和记得信用卡优惠方面，占调查人数27%的持卡人能回想起7个或以上的优惠。与其他持卡人相比，他们每月会多消费2,168港元。

调查排名

美国运通得分745，在信用卡满意度中排名最高，为所有研究因素建立了行业指标。相对进入香港不久的星展银行则以693分位居第二；汇丰银行以691分名列第三。

其他调查结果

·大多数顾客持有多张信用卡：香港持卡人平均拥有四张信用卡，但在过去一年只使用过其中三张。

·月均信用卡消费略超九千港元：香港持卡人每月平均于主要信用卡消费5,469港元，于所有信用卡消费总额平均为9,055港元。

·比起现金回赠，更喜爱礼物卡/优惠券：香港持卡人最常换取的奖赏是礼物卡或礼券（55%）、现金回赠（47%）、商品（22%）和机票（22%）。

·奖赏及优惠导致客户转投其他发卡银行：持卡人转换发卡银行的主要原因包括：更佳的奖赏计划（40%）、更佳的优惠（30%）和某家零售店消费有折扣或优惠（22%）。

·高满意度的客户为发卡银行带来好处：对发卡银行满意的持卡人（及他们的总体评价分数为900分或以上）中，64%的持卡人表示他们一定会把信用卡推荐给朋友或同事，而研究平均水准仅有15%。

2016年香港信用卡满意度研究是基于2,878名信用卡持卡人的反馈，涵盖香港市场上10大信用卡发行银行（排名包括其中9间），评分基于持卡人使用的主要信用卡。研究于2016年4月至5月进行。