口碑公司CEO范驰

中国经济周刊-经济网讯 （记者 孙冰） 5月11日，阿里系本地生活服务平台“口碑”发布了O2O领域首个商家成长解决方案，针对商家的流量、内容和会员的三大痛点入手，帮助商家更科学、精准地经营自己的生意和顾客。特别值得一提的是，为了赋能线下商家，口碑宣布这一商家成长解决方案的平台入驻、流量将完全免费，免费期暂定为三年。

据记者了解，这套解决方案主要包括支付即会员、内容即流量和生态能力三大模块，解决线下商家在日常经营中遇到的会员管理、获客拉新等痛点问题。

会员制是商家留住顾客的最常用办法，但人登记、管理和维护的传统方式太过复杂和繁琐。传统商家缺乏专业的IT技术、数据分析能力，也无法做到后续的会员数据分析和运营。口碑的行业解决方案基于支付宝强大的支付平台能力，用支付即会员的方式帮助商家积累会员，并且提供会员分层营销、潜客雷达、多会员等一整套专业的会员数据分析工具。

例如，烘焙连锁品牌85度C，就在口碑上采用二次营销券来引流和提高重复购买率。85度C通过发放满35立减5元抵用券，成功将客单价从28元提升至41元，并且拉动了顾客的重复消费率。另一烘焙连锁品牌好利来通过二次券活动，门店交易笔数较活动前提升了30%，二次券核销率超过15%，而以往线下纸质券核率则不足5%。

移动互联的到来让每个人都随时在线。线上场景与线下场景的融合，会越来越深入。因此，如何在线上用店铺、服务和内容吸引顾客，将是所有餐饮商家下一步必然会面对的课题。口碑的行业解决方案提供了虚拟店铺、聊天室、活动栏目等工具，让商家能够自主地装修、运营店铺内容和活动，告别“千店一面”的枯燥局面。

同时，口碑正式上线了新版本——基于数据的个性化智能推荐版口碑。用户进入支付宝的“口碑”频道后，所看到的美食店铺均是基于口碑对用户数据的分析产生的个性化精准推荐，而非其他O2O平台的竞价排名的统一推荐。这样一来，用户可以更方便地找到符合自己口味的美食，再也不用在一堆无关的店铺中苦苦寻觅了。

“低价优惠不再是商家唯一的引流内容，好的店铺、产品等内容就是流量。”口碑公司CEO范驰说，未来，商家还可以在聊天室中和顾客互动，顾客甚至网红也可以在聊天室中直播互动，为门店创造新奇、有趣的就餐体验。

福建餐饮连锁品牌周麻婆，就在活动营销方面颇有收获。3月，周麻婆在其支付宝服务窗发布了一次红包口令，顾客很快将5000份口令红包领光，并且核销率超过50%，直接带动了门店业绩。

中国的O2O市场，在经历了“百团大战”、烧钱、价格战的野蛮生长后，正在进入“调整期”。团购低价竞争的本质引发了品牌价值缩水、服务质量下降、用户流失等一系列连锁反应。近期，部分团购平台变相收费、提高佣金抽成的“吸血”做法，更是让原本就生存艰难的商家雪上加霜。口碑的这一招“免费牌”无疑将给业界带来不小的震动。

范驰还透露，除了支付即会员、内容即流量外，背靠阿里巴巴和蚂蚁金服的口碑平台，还将为商家开放其生态系统内的诸多能力，包括商家中心、在线零售、消费金融、信用风控等。在口碑的平台上，商家未来可以获取他们所想要的各类服务和产品，进而更好地做生意。

为了赋能商家健康成长，口碑的行业解决方案面向商家免费开放，免费期暂定为三年。也就是说，在免费期间内，商家无需缴纳平台入驻费和平台流量费。

这将有效帮助线下商家更好地做生意。据中国饭店协会统计数据显示，餐饮行业早在两年前就已呈现出“四高一低”现象：能源成本高、人力成本高、物业成本高、原材料成本高；利润率低，平均水平已经不足5%。

业内人士分析，相比其他O2O平台动辄10%的佣金和一周到两周的账期，口碑平台免费入驻、流量免费开放、零账期，将成为更适合商家发展的平台。而且，对线下商家而言，传统团购低价竞争的路线已经被证明了不可持续，未来O2O市场必然走向精准化运营。

目前，口碑平台的商户数量超过80万家，3月份的日均交易笔数超过550万笔。商户数量增长超10倍，交易笔数则增长了20多倍。而这些，只用了不到一年的时间。