永不褪色的“红马甲”

——国网江西吉安县供电公司“红马甲”畅通百姓用电“最后一公里”聚焦

经济网讯（上官丽娟 刘四新 彭学军 江西报道）入冬以来，国网江西吉安县供电公司推出了“电力暖阳进家门”系列服务举措，公司“红马甲”服务队主动请缨，深入社区、园区、乡村、学校及特困群体送“暖阳”、送“保险”、献爱心……所到之处，群众感受怎样？“红马甲”在百姓心里是啥位置？在客户眼里、脑中到底是个啥？老百姓愁不愁电？用电安不安全、放不放心？带着一串串问题，笔者紧随“红马甲”的足迹，所见所闻，实地感受到的是一个个激情燃烧的镜头，实时捕捉到的是一幅幅感人肺腑画面，一件件永不褪色的“红马甲”——一群畅通金庐陵百姓用电“最后一公里”的供电郎。

人见人夸的“客户经理”

“肖师傅，这么早就上班啦，你可真是‘及时雨’呀！家里的电不知咋的，今早刚炖鸡汤，电就断了，这不，跑来电力社区服务站找你，快帮我看看。”

“放心吧，老李，误不了您的事，我这就随您走一趟。”

近日，国网江西吉安县供电公司城关供电所电工肖小平像往常一样，早早地换上一件红马甲来到了县城白云路香榭苑社区电力服务窗口，刚进门，板凳还没坐暖，社区居民李琪祥便急忙忙地跑来报修。

原来，近期气温骤降，老李家添加了1台空调、3台电暖扇，用电负荷直线上升，漏电保护器不堪重负，过流速断，引起停电。“老李呀，家里都用些啥电器，负荷这么大，保护器承受不了跳闸啦！”肖小平一边向老人报告诊断情况，一边为其更换1只大容量漏电开关，很快帮他家恢复了供电。

“谢了，肖师傅！”

“天气冷了，家里保暖用电要注意安全，不要随意增加大功率用电设备，以免线路过载引发电气火灾或人身触电事故。”临走时，肖小平不忘提醒老李安全用电。

“冬季寒冷，居民不是用空调，就是点电暖器，负荷迅猛增长，安全用电隐患自然也多，得常态化为客户把脉、提个醒。”从老李家出来，肖师傅告诉笔者。自己负责的片区有6个社区，5千多户。“今儿除了登门义诊11户居民用电安全外，还要处理两件事：去2家‘五保户’、3户空巢老人家里看看有啥需要帮忙的；给用户王冬梅维修空调。”

“肖师傅真是社区用电服务的贴心人，人老实、忠厚，办事实在爽快，随叫随到，全天候服务。”社区高老庄酒店负责人曾月斌说，“去年8月的一天11时10分，酒店突然停电，当时酒店上下两层12个包间全部订满。太热的天，如果不及时来电，客人退单，损失可就大了。情急中，我拨通了肖师傅的电话，不到15分钟，肖师傅带着2位同事赶过来了，他们手脚麻利，很快就处理了故障，恢复了酒店供电。”感受用电方便、放心的是社区普通居民，“社区有肖师傅在，我们用电无忧啊！”一位来社区服务窗口缴费的大姐说。

“只要是用电的事，不管分内分外，肖师傅都管，都乐于帮忙解决。”白云路58号居民楼庄先生说，“去年11月26日晚上，自己住的楼栋不知咋的一下子电没了，楼栋物业人员弄了几十分钟都没见电来，居民意见纷纷，最后还是肖师傅帮忙找到了原因，排除了故障。”

“设立社区客户经理就是要有效畅通服务群众用电‘最后一公里’，让居民足不出社区，个电话就能享受‘一对一’贴心用电服务。”国网吉安县供电公司经理告诉笔者。

“寒夜送炭”的“红马甲”

“供电所吗，我是新塘村大棚蔬菜种植户肖唯安，不知咋的，棚内配电箱突然冒烟，接着电也断了，请你们快来看看吧。”2014年12月22日22时43分，国网吉安县供电公司永阳供电所值班室响起了一阵急促的电话铃声。

“好的，我们马上过来，请快把棚内总闸打下来，注意安全！”值班员温美安接过电话，一边答复对方出诊，要他拉下总负荷开关，以防事故扩大，一边交待同事李福华带好工器具、应急灯及导线、开关设备等，两人随即跨上摩托车，火速往新塘村赶。

20分钟后，温美安俩赶到了事故现场。

“两位师傅，这半夜三更吵闹你们真是对不起呀，大棚种植温度是关键，要是整夜没电，棚内温度保证不了，冻死菜苗，损失可就大了！”见到电工，肖唯安忙解释。

“有啥对不起，没有电，我们心里也急呀。”温美安俩一边安慰，一边做好安全措施，开始排查故障。

大棚内传来一股刺鼻的电线烧焦味。在应急灯下，温美安发现配电箱内负荷开关处分闸位置，A、C两相出线全部烧毁，开关两相静触头也已烧坏。温美安断定是大棚内增加了供暖保温设备导致线路超载、发热熔化，引起负荷保护开关跳闸，并将诊断情况告诉肖唯安。

“都怪我忘了记性，前些天气温骤降，只顾保苗，在棚内添了4台供暖机，没想到心急吃了热豆腐，把事情给办砸了。”听了温美安的诊断报告，肖唯安后悔万分。

拆除烧毁的导线、安装新导线、更换负荷开关、调整三相用电负荷……经过55分钟紧急抢修，23时58分，随着新负荷开关成功合闸，蔬菜大棚立时恢复了用电。

“两位师傅真是手到病除，这下菜苗有救了，快进屋喝杯姜茶，暖暖身子！”电来了，望着棚内温度计里的数字缓缓上升，肖唯安先前那悬着的心总算落了地。

“肖老板，这是我们职责所在，茶就不喝了。顺便提醒一句，天气冷了，蔬菜大棚保温用电，不要随意添置大功率用电设备，以免线路过载引发电气火灾或人身触电事故，一定要注意用电安全啊！”温美安一边耐心地提醒，一边收拾工器具踏上了回供电所的路。