走进落实“三包”优秀企业 提高行业整体服务水平

汽车“三包”活动宣贯现场会第三站在成都举办

经济网讯（记者 白朝阳 成都报道）国家质检总局“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”专项活动宣传贯彻现场会第三站，于2014年8月15日在成都新元素奥迪雅麓店正式启动。承接前两站的“号召”和“落地”的宣传主题，本站活动侧重于展示全面落实“三包”规定优秀企业的成功方法和配套体系，为全行业整体提高服务水平做出示范。

四川省质检局、中国标准化研究院、中国汽车流通协会、一汽-大众奥迪以及成都新元素奥迪城市展厅负责人等分别以行业视角对汽车“三包”规定进行了解读。同时，中国汽车流通协会刁建申、一汽-大众奥迪销售事业部副总经理许飏等领导在活动中予以致辞，相关行业专家也对汽车“三包”规定进行了深入的剖析。

中国汽车流通协会刁建申表示：“‘三包’规定自2013年10月1日正式实施以来，对促进国内汽车市场良性发展、提高汽车企业服务水平、维护消费者权益，都起到了极为重要的作用。本次活动的开展，是对汽车流通经销商企业落实‘三包’活动的检验。我们非常高兴地看到，成都新元素展厅将执行“三包”规定落实到日常的工作细节中，并总结出一整套成熟的方式方法。特别是为了更好地服务于消费者而打造的系列特色服务项目，对行业有着很好的示范作用。”

成都新元素奥迪城市展厅在对“三包”规定深入理解的基础上，制定了规范化的服务流程，建立起了快速反应的售后机制，保障了“三包”规定的高品质落实，造福消费者。同时，新元素展厅为了使用户可以享受到优质、高效、快捷、完善的售后服务，还打造了“透明车间”智能服务理念，让客户可以亲自把控每一道售后服务程序；“绿色钣喷服务”，实现在服务质量与用户满意度方面的提升。

接下来，“贯彻落实汽车‘三包’规定，提升汽车售后服务质量”专项活动还将陆续在全国多个城市展开。活动将以汽车经销店为测评对象，遴选出一批汽车售后服务质量标杆企业，引导汽车经销企业梳理售后服务流程，梳理“质量第一、诚信为本”的经营理念，帮助经销商企业进一步在监管能力、行业诚信意识等售后服务方面实现提升。

在本次活动中，中国国家质检总局还将组织制定汽车售后服务相关标准，逐步建立和完善服务标准化体系，以及健全的地方质检部门汽车三包争议处理工作体系。同时还将依法查处违规行为，公开曝光典型问题。致力于推动企业落实汽车“三包”责任，提升汽车售后服务质量，以保护消费者的合法权益。