凤凰知音20年

经济网讯（记者 孙冰）本月，作为中国民航业首个推出的常旅客计划——“凤凰知音”（原“国航知音”）常旅客计划迎来了自己的20周岁生日。

1994年3月21日，国航知音卡面世，“国航知音”里程累积奖励计划正式面向中国国航国际航线推出，中国国航也由此成为中国大陆首个拥有常旅客计划的航空公司。

2013年1月8日， “国航知音”更名为“凤凰知音”，并开启了中国国航和国航系各公司深圳航空、山东航空、澳门航空、大连航空、西藏航空、北京航空和内蒙古航空在统一常旅客计划平台上的整合运营，“凤凰知音”成为亚洲首个拥有多家航空公司加盟的常旅客计划品牌。

在20年的发展历程中，国航常旅客计划创造了多个业内第一，取了辉煌的业绩。据国航相关负责人介绍，常旅客计划是航空公司等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程累积或积分累计奖励为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。国航常旅客计划始于1994年，发展历程中曾推出国内第一张航空联名信用卡、第一个会员服务热线电话、第一家常旅客兑换商城、第一家会员专属网站、第一张专为儿童打造的知音宝贝卡。同时，“凤凰知音”（原“国航知音”）常旅客计划也是国内第一家采用IT系统对旅客进行管理的；国内第一家将专业化的会员服务进行外包的；国内第一家引入电话呼叫中心的和国内第一家打造常旅客计划专属会员服务网站的。

目前，凤凰知音会员量已经拥有会员近3000万，签约合作伙伴多达200 余家，处于业内领先地位，拥有最多非航空合作伙伴，将服务延伸至餐饮娱乐、旅游休闲、银行理财及时尚、运动、健康等众多领域。。凤凰知音目前拥有航空合作伙伴36家，其中星盟27家，非星盟9家，航线网络覆盖全球190个国家的1,293个目的地。目前拥有航空合作伙伴36家，其中星盟27家，非星盟9家。

在庆祝“凤凰知音”20岁生日的同时，国航也发布了未来新的产品计划和规则。自2014年4月1日起，“凤凰知音”将适应会员需求，进行一系列规则调整：将按照航程距离将大陆地区进行兑换区域划分;舱位的累积率将按国内、国际分别设置，大幅度提升了高舱位的里程累积率;会员累积可消费里程达到3000公里时即可拥有兑换资格等。