经济网讯（记者 谢玮)3月10日，在线金融搜索平台“融360”日前发布了信用卡用户满意度调查，调查发现，用户对于信用卡全额罚息、溢缴款取现收费、取现手续费这三个信用卡收费项目普遍表示不满，而对收取短信通知费则反应没有想像得那么激烈。银行和持卡用户对于收费项目是否合理以及在度的把握上有很突出的认知差异，信用卡人性化服务尚有很大发展空间。

该调查由融360今年初开展，为为期了1个月的在线调查，针对融360网站自有已持卡用户，共收回有效调查问卷89076份。

调查主要发现如下：

1、87%的用户不满“全额罚息”。融360调查发现，持卡用户普遍指责信用卡全额罚息规定为霸王条款，有87.3%的用户对信用卡全额罚息收费方式不满意。

2、溢缴款取回还要收手续费，66%用户不满。融360调查显示，用户对取回自己多存在信用卡里的钱还要被收费阿，有66.2%的用户认为非常不合理。

3、收取短信通知费，用户态度不激烈。统计发现用户对于银行收取交易短信通知费，争议不是非常明显，只有不到一半的用户认为不合理。

4、近八成认为取现手续费偏高，有近八成用户表示对银行收取取现手续费偏高。

融360信贷专家徐瑾建议，信用卡本身是一个建立信用和透支消费的工具，不要将它与借记卡等同使用。在使用过程中，最好提前了解各项收费和使用要求，避免由于使用不当而产生不必要的损失。