经济网讯（记者 曹昌 李永华）刚刚过去的2013年，可谓湖南的“电商元年”。湖南三大零售业巨头友阿股份、步步高、通程控股纷纷选择了O2O的模式“触电”，以图实现线上线下的无缝对接，向电商领域发起冲击。

通程控股推出了自己的电商平台“爱尚通程”；步步高巨资打造步步高电子商务有限公司。2013年12月，友阿股份推出了“微购友阿”微信公众号和“玩购友阿”APP，拟建设湖南网络公共消费服务平台，实现各种消费积分在友阿公共平台上自由兑换。

友阿股份拟建湖南网络公共消费服务平台

国家统计局湖南调查总队公布的数据显示，湖南人均网购达到130元，同比增长90.6％。湖南人的网络购买力之强可见一斑。

然而，在友阿股份董事长胡子敬看来，湖南本土电商的发展不可能去复制淘宝、京东的模式，“我们不是简单的做一个网上商城，而是要做湖南全省的网络公共消费服务平台。”

按照胡子敬的设想，“玩购友阿”不仅仅只是一个简单的游戏和购物的APP，未来将成为一个让银行、移动、航空公司等有关服务行业都有机会参与进来的公共服务平台。

“很多人的银行积分、手机消费积分、航空里程积分都沉淀下来，这是一种资源的浪费，于是友阿在‘玩购友阿’APP上打造积分联盟，激活这些沉淀积分。这些企业会员的积分将能在友阿股份有更多选择和优惠，能够直接兑换友阿的各种商品，而且，金融服务、通讯服务、航空服务都可以在这里实现各自功能，甚至还能缴水电煤气费。”胡子敬如此描述。

平台融合提供O2O体验

2013年12月，“微购友阿”微信号开通，一个多月后，“微购友阿”的粉丝数已经突破15万。微购上线送50元红包的活动，在短时间内带动实体门店销售超3000万，并创造了3天破3万的粉丝佳绩。

这让友阿尝到了O2O的甜头。“实体店不可能被消灭，无论是现在还是未来，它都是零售业的主体。我们的O2O也并不是纯网络的，而是通过打折、提供信息、服务等方式将线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，最终还是要归到实体店。”胡子敬说。

对友阿的近40万会员来说，实惠和体验才是O2O关键。据了解，“微购友阿”公众平台不仅打通了友阿股份旗下所有门店的会员体系，用户可以通过绑定，将微信当会员卡使用，摆脱带卡的烦恼；还能在微信上送礼、分享，查询品牌信息折扣优惠活动，甚至能实现智能导航、导购。

定期推出的特色互动活动则让用户得实惠，无形之中增加了用户对微购友阿的忠诚度。“功能丰富、方便实惠，消费者当然会成为友阿忠实的拥趸，消费者与友阿之间的黏性当然就会形成‘粉丝经济效应’，‘微购友阿’在公司和顾客之间搭起了一座桥梁，从而将消费者与友阿股份牢牢绑定。”胡子敬对此颇具信心。

不同传统电商与用户的互动，“微购友阿”充分利用微购客服平台以及地面推广等活动时刻倾听用户的声音，并从他们的建议或问题中获得启发。

用游戏做流量做人气

在“微购友阿”之外，“玩购友阿”APP也是一个关注会员、注重会员体验的“触手”。胡子敬笑着说，“现在玩手机游戏的人越来越多，我在一次朋友聚会中，就看到一家祖孙三代都在玩游戏，从这里我看到我们现代人对手机的依赖，并且他们其中极大部分是在“玩”手机，而我们现在零售业的APP大多是呈现式的，简单地把地面卖场搬到手机上，效果并不理想。这样的矛盾催生了我们做‘玩购友阿’这个平台的想法。”

“玩购友阿”APP以“玩”为主要核心功能，原创了“赏金猎手”、“品牌连连看”、“幸运大转盘”等妙趣横生的精彩游戏，让会员们随时随地畅享“玩”的乐趣。据悉，这也是国内零售业首家主打“玩”概念的APP。在“玩购友阿”，玩游戏可以获得金币，而金币则可以兑换成友谊阿波罗的积分甚至是商品。根据“玩购友阿”线上玩、线下购的这一特点，友阿初期重点在平台和“玩”上下功夫，先把游戏推出来，确保APP有足够的吸引力让用户下载使用；同时保证后期不断有更多新的游戏上线，以此来培养用户的习惯和黏性。

“通过粉丝经济和平台融合，友阿股份算是在传统零售企业涉足电商的方面做了一番尝试，我认为这是打通O2O的一条有效途径。”胡子敬最后表示，随着电商向区域纵深发展，必须利用好自身的实体店资源和平台资源，“如此湖南传统零售企业才能从容应对电商冲击。”