近日，2023年度邵阳市窗口行业的评比结果出炉，邵阳市烟草专卖局窗口荣获全市“十大最美服务窗口”，窗口一同志被评为“十大最美服务明星”。2023年以来，邵阳市局践行“三心”服务，积极打造“最美服务窗口”。

一是“贴心”服务亮出“新高度”。积极推行“网上申请、快递送达”不见面审批服务，让群众足不出户就能办成事、拿到证。依靠“管服所+窗口”的机制，通过管服所完成许可证新办、延续等事项受理。制作网上办证指南，对有效期届满的许可证提前完成实地勘验工作，主动提供许可证到期提醒、管服员上门指导网上办证等延伸服务，提升群众满意度和获得感。2023年网上办证率达95%以上，共送证上门1460余户，真正解决群众“办证难、办证远”的问题。

二是“安心”服务彰显“新风气”。持续推进“清廉窗口”建设，张贴监督清单和服务承诺牌，组织全市办证人员开展“十项”清廉活动，签订“十不”廉洁承诺书。制作关于行政许可事项办理满意度的调查问卷链接，群众满意率100%。公布服务举报电话，引导服务对象通过96368、12313、12345、网络监督平台等平台提问题、指不足，共收集意见和建议19条，确保事事有回音，件件有落实。

三是“暖心”服务彰显“新温度”。畅通特色服务绿色通道，组织“红色力量”为34位困难群体零售户提供主动上门服务。充分发挥新媒体优势，通过“政务+直播”的方式，提升办事效率，直播时长达1小时，观看人数超过四千余次，获得3万余次点赞，互动留言超过400余条，让群众享受到无障碍政务服务资源。

下阶段，邵阳市局将继续紧扣高质量发展和优化营商环境为主线，持续实现行政许可工作的规范化、标准化、便利化。