中国经济周刊-经济网讯 近日，腾讯官方保险代理平台——腾讯微保发布了2023年理赔年度报告（以下简称报告）。报告显示，“微保安心赔”服务累计赔付金额超43亿元，平台在线报案率超98%，服务客户数超474万人。2023年，腾讯微保持续升级“微保安心赔”服务体系，还联合微信支付、保险公司上线了微信快赔服务，该服务支持微信一键理赔、支持线上电子发票、理赔时效达成率远超行业平均水平。

“只有通过获赔，保险才能直观并深刻地建立用户信任。”腾讯微保董事长周克俊表示，这也将形成各方共赢的保险价值，为未来互联网保险发展创造更大的空间。

据报告，微保平台超98%人身险用户选择通过微保小程序报案，超85%的车险用户使用车险理赔服务查进度。报告显示，微信快赔服务已实现最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，而住院案件二日赔的达成率也已超95%。

与此同时，微保安心赔服务还打通了“投”到“保”的全流程，在投保过程中，产品详情页前置理赔流程时效预期，让用户“买”得安心；在理赔环节，微保安心赔的多通道理赔报案模式，根据不同用户的理赔诉求，匹配不同的理赔模式。此外，针对各类医疗单证上传或用户在理赔过程中有任何问题及需求，微保提供1对1全程“帮预防、帮协办、帮解读”的帮手服务。报告显示，用户服务满意度超98%。

此外，报告还发布了微保用户在线理赔趋势，在过去一年中，门诊就医理赔前三类疾病分别是急性上呼吸道感染、支气管炎、肺炎；而住院就医理赔前三的疾病分别是乳房恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、直肠恶性肿瘤。

编辑：宋杰