今年以来，常德安乡县烟草专卖局纵深推进党建与业务深度融合，深入开展“‘三新’服务靓终端”“让客户更满意，我们在行动”等主题活动，分层分类为零售客户“送培训、送政策、送服务”，不断增强群众的获得感、幸福感。

爱心帮扶有温度

县局充分发挥“小组＋”作用，联合县诚信自律互助小组广泛开展“爱心传递”慰问特殊零售户活动，用一次次善举，帮扶温暖困难群众。

深柳镇官保村3组的刘奶奶已是耄耋之年，与患有二级精神残疾的孙女刘香相依为命。命运多舛的女孩刘香，10岁时父亲病故，17岁时母亲去世，缺乏生活自理能力，生活起居全靠奶奶照顾。为了帮扶祖孙两人，县局积极引导诚信自律小组成员们经常与刘奶奶话家常，关心她们身体状况、日常生活，了解实际困难及需求，不间断开展爱心捐助活动，积极资助现金，经常性送上大米、食用油、食品糕点等生活物资，送去精神上鼓舞。今年来，该县洞庭大道北段零售户诚信自律互助小组二组全体成员爱心众筹200元红包和大米、面条、食用油、猪肉等生活物资，结对扶持三岔河镇唐家铺村残疾人张四清一家，像这样的志愿帮扶活动还有许多。

业务培训领好路

安乡烟草客户经理为新入网客户开展业务培训 许海丹摄

近日，按照过往传统和做法，今年新入网的卷烟零售客户的专项培训又开始了。县局积极宣传零售终端星级评价规则、讲解档位评价规则、宣传卷烟陈列政策等，采用理论讲解和互动答疑相结合方式，运用图文、案例、视频等，形式多样，内容丰富，深入浅出。在现场答疑环节，每个章节留出时间及时解答客户卷烟经营中遇到的问题。“多亏了滕经理今天的这堂课，我对这个档位评价规则有了更加深刻的了解，今后还有这样的实用课程我一定第一个参加！”接受培训的客户们纷纷表示。

县局持续关注客户需求，对全县所有客户经常性开展日常培训，培训内容覆盖卷烟经营的方方面面，重点讲解目前“宽投窄订”的订烟模式、零售终端星级评价、跨价区换购、档位评级规则及卷烟陈列等，增强客户体验，提高客户盈利能力，及时打通服务工作的难点、痛点和堵点，提升客户服务的精准性、针对性、有效性。

政策宣讲惠民生

安乡烟草志愿者下沉到街头开展宣讲行动 欧阳明月摄

今年以来，县局党员志愿者深入结对帮扶的汤家岗村、驿马头村开展“送理论、送政策”宣讲活动，结合乡村特点和农村发展实际，解读和宣讲产业振兴、文化振兴政策，用“听得懂、听明白”的话语把“党的声音”送到千家万户。与此同时，县局积极开展送卷烟营销政策下乡宣讲行动，通过小组上门宣讲，下沉到辖区城区、乡村村组向零售户讲解零售户分档、货源供应等有关办法，做到“百分百、全覆盖”。还以宣讲典型案例以及微信发送守法经营信息等方式，广泛宣传烟草专卖法律法规知识，增强卷烟零售户的法治观念和法律意识，引导其守法经营，营造浓厚法治氛围。

下一步，安乡县烟草专卖局将持续推进“我为群众办实事”志愿服务活动，用好群众评价“指挥棒”，以群众满意为目标，切实做实做好为民服务。（滕雪娇）