“各位观众朋友们，大家好，这里是邵阳烟草专场直播间……”。近日，邵阳市烟草专卖局依托市政务中心的抖音和微信视频号直播平台，面向全市市民朋友们开展了一场别开生面的专场直播。

直播+政务 让服务看得见摸得着

近几年来，邵阳市烟草专卖局不断优化审批流程，积极推行“一口受理、一网通办、一次不跑”等模式，让群众办事越来越便利，幸福感越来越强烈。“烟草专场直播间”的开通，是强化高效服务、推进政务公开、优化营商环境的又一项探索实践。通过“政务+直播”的方式提升办事效率，让群众有事看视频，不用跑大厅，流程更便捷，服务更暖心，充分发挥新媒体优势让群众享受到无障碍政务服务资源。此次直播时长达1小时，观看人数超过4千余次，获得3万余次点赞，互动留言超过400余条。工作人员实时上线，对烟草相关法律法规、许可证办理事项、零售点合理布局规定、卷烟营销相关知识等各类热点问题、高频办理事项、政策问题进行了全面、多方位的解答。

互动+政务 让服务接地气暖人心

“办证需要什么资料？我烟草证过期了还能来延续吗？我这个网格还可以办证吗？残疾人办证有帮扶政策吗？”在直播间，直播人员与市民高频互动，为市民提供咨询服务，指导相关业务办理，解决群众燃眉之急，对群众弹幕提出的问题及时进行回复，努力实现小问题线上解答、复杂问题线下联动的目标，留下窗口的工作电话，方便广大网友后续致电详询。直播期间，为增强与网友们的互动效果，设置有奖问答，累计送出奖品40份，并为获得奖品的网友们提供免费的邮寄服务。也详细解读群众最关心的合理布局相关政策，对打通服务群众“最后一公里”起到了积极作用，很多市民朋友们在直播间纷纷点赞，直呼讲得专业，听得过瘾，期待下一次直播的到来。

互联网+政务 架起便民服务的连心桥

涉及民生事，解难又答疑。实现信息对称，烟草服务直播不失为一个好的平台，办事人员在网络这头，民意在网络那头，通过直播，直接与群众面对面的交流，既直观又具体，以直播的方式真正做到和群众手牵手、心连心，让服务零距离，架起便民服务的连心桥。一直以来，邵阳市烟草专卖局积极践行全心全意为人民服务宗旨，致力于将窗口作为服务群众的阵地前沿，提高通过互联网服务群众的本领，做好“互联网+政务”阵地建设，积极推行网上办证和邮寄送达，大幅缩短办证时间，提高办证效率，让群众足不出户就能办成事，拿到证，真正解群众之所忧，答群众之所急。今年邵阳市局网上办证率达99.8%，邮寄送达1535户。

今后，邵阳市局将继续了解广大群众“急愁难盼”，畅通和规范群众诉求表达、权益保障通道，不断推动政务服务更加精准高效。坚持落实“放管服”改革要求和履行烟草专卖行政许可法定职责，在落实“一网通办”“一次也不跑”的基础上，提供个性化服务，让信息多跑路，让群众不跑“冤枉路”，降低群众办事成本，不断完善办事流程，努力打造政务服务和营商环境的最佳阵地。（吴梦丹）