“寒辞去冬雪，暖带入春风。”常言道：一年之计在于春，一日之计在于晨。在喜迎新春的同时，枣阳市烟草专卖局（营销部）致力于协助零售客户元春经营开良方、想良策，做好“一年之计”规划，全力迎接新春新气象。

第一计：宣传引导，规范经营

2024年“春节”将至，为喜迎新春新气象，强化指导客户规范经营、补齐客户经营短板，枣阳市烟草专卖局（营销部）通过“线上+线下”宣传方式，为零售客户提供滚动访销服务，将访销配送周期、供应策略、分档维度指标、“烟茄分离”等政策汇总成《致广大零售客户的一封信》，利用诚信互助小组、客户拜访等积极向广大零售客户宣传到位，确保客户清晰了解政策，及时订货、合理备货。

客户经理、市管员深化联动，开展“扮靓终端换新颜，喜迎新年新气象”活动。他们走进大街小巷、深入市场，结合新春布置喜庆的柜台陈列，通过挂灯笼，送“福”字等形式，为零售客户送上美好祝福，美化终端形象，扮靓终端颜值，喜迎新年新气象。同时，利用张贴法规海报、转发法律宣传小视频等形式，强化客户规范经营意识，算好违法经营成本帐和违规经营风险账，营造市场良好经营环境，打造规范有序的节日卷烟经营环境。

第二计：数据赋能，服务创新

数字化浪潮滚滚向前，不少零售店铺正经历着一场内外双向发力的“数智”蜕变，焕发出新的韧劲和活力。枣阳市烟草专卖局（营销部）深入推进围绕赋能终端，现代终端建设，营销人员在终端形象提升、云POS系统数据分析与使用以及消费结构提升上精准帮扶指导零售客户。为创新服务模式，针对部分零售客户年龄偏大、理解能力弱等客观情况，营销人员录制云POS使用技巧的视频，以简单、易懂的方式将营销技巧化繁为简，激发零售客户全店铺管理的热情和学习兴趣。利用云pos系统，为准确预测需求、精准满足需求、有效培育品牌等提供了重要数据支撑，也帮助终端客户多方位感知市场动销状态，了解消费者需求，及时调整销售策略。

近年来较为盛行的私域营销为零售店铺提供了一个新的发展机遇。零售客户通过建立微信社群、会员体系、社区寄递物流服务网点，拓展“线上+线下”服务模式，推动线上、线下社区服务融合发展。借助数智化工具营销获客，利用精细化运营提升经营质效，便于零售客户更好地与消费者建立起长期稳定的联系，提供更加个性化的服务，增强消费者对零售客户的信任度和忠诚度。

第三计：党建领航，客户至上

枣阳烟草专卖局坚持以党建为引领，以市场阵地为基础，积极推动“党建+业务”“党建+服务”发展模式，寻找党员零售客户，擦亮“党建进终端”服务名片。以驻店营销服务为切入点，关注零售客户需求，总结客户经营问题，从而有针对性地开展个性化服务工作。以开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，开展我为群众办实事志愿服务活动，依托诚信互助小组，推送普法短视频、制作法治宣传手册普及相关法律法规知识，有助于帮助零售客户防范化解经营风险，进一步增强依法依规服务意识，提高客户满意度。（沈博伶）