近年来，湖南邵阳武冈市烟草专卖局驻政务服务中心办事窗口坚持“让群众更满意，让服务更贴心”的发展理念，以建设群众满意的服务型窗口为导向，在行政许可管理工作上积极探索、主动作为，通过狠抓窗口服务水平和服务质量，充分展示武冈烟草的社会责任，树立良好社会形象。

以高质量服务为本，创新工作理念

图为武冈市烟草专卖局驻政务服务中心办事窗口

为方便人民群众好办事，能办成事，打造门好进、脸好看、事好办的服务窗口，武冈烟草严格执行市局制定下发的《邵阳市烟草专卖局全面推行“马上办网上办就近办一次办”改革深入推进“互联网+政务服务”实施方案》、《邵阳市烟草专卖局关于“一件事一次办”落地实施工作方案》等要求，按照职责分工逐项落实，对行政许可事项进行认真梳理，分级编制并向社会公布烟草行业全部10项行政许可事项及其事项编码，切实做到办理流程全公开。烟草政务服务窗口始终坚持“以人民为中心”的服务理念，急群众之所急，想群众之所想，以“亲情服务、微笑服务、个性化服务”为主要内容，坚持挂牌上岗，文明规范用语，严格遵守工作章程，群众到来时主动询问、主动关怀、主动介绍，使每一位群众高兴而来，满意而归。近年来，政务服务窗口先后获得“红旗窗口”、“政务先进个人”等荣誉称号，打造成武冈烟草的一张亮丽的名片。

以优质窗口形象为基，狠抓服务细节

武冈烟草始终坚持工作人员是单位的形象大使，办证窗口是单位的形象窗口，坚持“细节见真章”，要求养成要从大处着眼，小处着手，认认真真将小事办好的习惯。对于群众的需求，在遵守相关法律法规、规章制度的前提下，积极的为群众提供个性化、灵活、快捷的服务，比如预备了老花镜，近视眼镜、平板电脑、雨伞、药品等，方便不同的人群随时取用。追求细节，这是用心服务的体现，更是优质服务的保障。2023年以来，人民群众的办证热情持续高涨，政务服务中心受理群众新办申请、业务咨询达1600余次，窗口工作人员严把行政许可第一道关卡，通过查询系统、查阅文件、联系市管人员，逐一解答群众的疑虑，没有发生一起投诉举报，取得了理解和支持。“放管服”改革以来，武冈烟草积极对许可证申请资料和办理流程再梳理，简化实地核查环节，将许可证办理各个环节的承办时间提速一倍，许可证办结承诺时限由15个工作日压缩到5个工作日，部分事项还实现了当场办结，让人民群众感受到真正意义上的“一件事一次办”。

以强化学习为纲，提升专业技能

图为组织专卖人员集中学习业务知识

业务技能应与时俱进，如逆水行舟不进则退。面对新形势新问题，武冈烟草积极组织工作人员进行技能培训和业务学习，对新修订《烟草专卖许可证管理办法实施细则》、《邵阳市烟草制品零售点合理布局规定》等关系到人民群众切身利益的规则制度进行深入研学适用，着力提升行政服务水平，合理规范行政审批流程，依法依法规行政许可，以便在日常工作直接面临大量群众办事时，可以提供“快准优”的高质量服务，减少群众在窗口滞留，节省群众时间，保证业务质量，提高工作效率。

下一步，武冈烟草将持续聚焦群众满意度的提升，深入推进“放管服”工作，不断优化政务许可服务，积极开展“上门办”、“掌上办”、“预勘验”等特色服务，真正将服务做到从细节出发，为人民群众提供更贴心的政务服务。（汤涟）