为了提供更优质更便捷的税费服务，洛龙区税务局认真落实税费服务“五端”优化工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，让服务更贴心，获得了纳税人缴费人一致好评。

聚焦问办协同，税费咨询快响应。洛阳方程豹汽车销售有限公司办税人孙莎莎拨通了该局12366热线电话，咨询有关发票核定操作的相关问题。在工作人员耐心解答完后，孙女士对热线接听人员赞赏有加：“感谢你们耐心细致的解答，非常专业，一个电话就解决了我的问题，服务真是好！”该局深入挖掘征纳互动服务中更多的问办协同场景，逐步实现从“解答问题”到“解决问题”，打破现阶段咨询辅导和业务办理之间的壁垒。

聚焦办税辅导，业务操作详讲解。洛阳市潺岭茗香茶业销售处的老板王小静，在该局自助办税区工作人员的辅导下，在电子税务局里顺利完成了注销税务登记等业务，并留下了感谢信：“本人电脑业务不熟练，辅导同志热情帮助，服务一流，非常感谢！”同样为辅导区工作人员留下感谢信的还有洛阳市开心之家宾馆的办税人员孙芳以及洛阳市洛龙区奢爱服装店的老板杨娅萍。该局在自助办税区设置辅导人员，为纳税人缴费人提供电子税务局操作指导，不断拓展纳税人缴费人对电子税务局的应用广度，确保疑难问题能够及时解决。

聚焦窗口优化，业务办理提效率。洛阳市洛龙区建印货物运输代理部办税人员李小龙将一面印有“高效规范办实事热情服务暖人心”的锦旗送到洛龙区办税服务大厅工作人员的手中。“每次来办业务有啥不太懂的，工作人员都耐心解答，有时候来得晚，工作人员都给我办理完才下班，我心里非常感动。”该局立足实际，对办税服务厅的窗口进行优化，缩短了业务班里的等待时长与处理时长，在满足纳税人缴费人个性化需求的同时提高办理效率。

这些赞赏是对洛龙区税务局优质服务的认可，也是和谐征纳关系的体现。下一步，该局将切实打通办税缴费服务的卡点堵点，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。（丁毅馨 韩冰洁 张紫云）