为进一步优化政务服务环境、提升便民利民服务功能，瀛洲街道多措并举，加强便民服务中心标准化规范化便利化建设，不断提升群众办事的满意度。

打造民生小店“一件事”

为了让企业群众办事更便利、少跑腿，瀛洲街道便民服务中心主动创新工作机制，积极推进场景式、集成式服务，将原有7个业务部门的8个服务窗口进行合并改革，创新推出民生小店“一件事”：即将养老、医保等多项业务所涉及的多次、重复性证明资料进行一次性“打包”，实现前台一窗受理、后台并联审批、证照一次办结，进一步提高业务办理效率。目前，便民服务中心设置有综合窗口3个、帮办代办窗口1个，集中为群众办理低保、医保、社保、就业、退役军人等民生事项，真正实现依托“小窗口”，做好便民“大文章”。

“办就办好，一帮到底”

聚焦“急难愁盼”。瀛洲街道便民服务中心设立“办不成事”反映窗口，帮助群众解决在办事时遇到的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空。坚持“办就办好、一帮到底”的原则，中心完善接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程管理。对于情形较为简单的问题，给予当场办理或反馈，对于情况复杂或涉及多部门的问题，积极协调转办，并持续跟踪走访，直至事项办结或明确答复，确保问题闭环解决。

点滴细节总关情

群众问题无小事，一枝一叶总关情。瀛洲街道便民服务中心在办事大厅设立“学雷锋志愿服务岗”，配备饮水机、便民桌椅、医药箱、充电宝、放大镜、助听器等便民设施，为办事企业群众提供医疗救助、社会关爱等服务。组建瀛洲志愿服务队，为有需要的人群提供咨询引导、协助填表、复印打印等便利化服务，还为老幼病残孕军等特殊群体提供预约服务、上门服务、帮办代办等绿色服务，最大程度减少办事群众跑腿次数和等待时间，营造了优质温馨的政务服务环境。

政务服务“优”无止境。接下来，瀛洲街道便民服务中心将继续以政务服务窗口为阵地，展现担当、展示形象，持续提升服务水平和业务能力，立足小窗口，勇当急先锋，贡献“政“能量。（杨亚琼 王瑶）