中国经济周刊-经济网讯 “您好，我们是潢川县烟草分公司的，请问您对为您服务的客户经理满意吗？”“满意，非常满意。我银行卡密码锁住了，我没法付款，半夜打了刘经理的电话，她很快就帮我处理了，哎哟，半夜啊，想想都不好意思，她人是真好啊……”在潢川县烟草分公司的客户满意度电话调查中，电话另一边传来客户林大姐连连赞叹声。

客户口中的刘经理，全名刘海霖，是潢川县烟草分公司的一名客户经理。现年48岁的她，已经在营销一线岗位整整工作了18年。2023年某日的冬夜，刚入睡的刘海霖被急促的手机铃声叫醒。“刘经理，我刚发现订货系统里面绑定的银行卡密码被锁住了，明天我要订货，这可咋办呀？”电话里传来卷烟零售客户林大姐焦急的声音。“林姐，别着急，咱可以使用自主支付进行结算，明天一大早我就去店里教您操作。”刘海霖并没有因被电话吵醒而烦躁，反而耐心地安抚着林大姐。第二天，天刚蒙蒙亮，刘海霖已经到了林大姐的店里，耐心指导林大姐使用自主支付结算货款。“刘经理，谢谢你，真是不好意思，昨天我一着急就那么晚了，还给你打电话，真是对不住啊。要不是你，我真不知道怎么解决这个问题，太感谢啦！”林大姐激动地说道。

对于刘海霖来说，这样的感谢不止一次两次。客户老张原本经营一个传统的食杂店，虽说地处在较为繁华的商贸区，但随着周边商店的增加，小店的生意越来越萧条，为此，老张的脸上常常布满了愁容。这让作为客户经理的刘海霖，看在眼里，记在心里。经过一番市场调查，刘海霖发现,老张的店之所以如此，主要还是因为在众多的旺铺中，显得过于普通，不符合现如今消费者消费心理。为此，刘海霖特地整理了传统食杂店转型升级的成功案例，引导老张通过店铺升级，让小店“旧貌换新颜”，以独树一帜的形象在众多旺铺中占领一方天地。在刘海霖的指导下，食杂店“升级”为时尚的便利店。整洁靓丽、独具特色的店面形象吸引了过往行人的目光，“高大上”的店面吸引了更多的顾客前来采购，店内的销售额也随之增加。“多亏了刘经理，不然，我咋能跟上时代的潮流……”老张喜笑颜开地说道。

作为全县服务商户最多的客户经理，身为二级卷烟营销师的刘海霖，在高质量完成自身工作同时，更是贡献出了宝贵的个人时间，积极发挥“传、帮、带”作用，手把手指导“零基础”员工迅速成长。新员工小孙提起刘海霖，不由赞叹：“不管我遇到什么样的问题，刘老师都能准确告诉我应该怎样做，帮助我迅速提升工作能力。”

18年扎根一线，刘海霖已然成长为营销岗位的骨干尖兵，她把最美的青春年华奉献在平凡的岗位上，她没有什么豪言壮语，只是默默地把客户事当成自己的事来干，积极地为企业高质量发展不懈努力着、奋斗着，她用实际行动诠释烟草客户经理的责任使命，用默默地坚守绽放着最美的芳华。（刘慧杰）

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