春风十年，步履不停。灵武市税务局认真贯彻2023年“便民办税春风行动”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题和新需求，着力做好“提级、提质、提档”三篇文章，不断优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度。

精简办税流程，在“提级”上下功夫。“便民办税春风行动”开展以来，灵武市税务局秉承“流程更简、速度更快、体验更优”的服务理念，将查询涉税信息、开具完税证明、重置密码、变更税务登记等流程简单、办理频次高的业务梳理形成简事快办清单，通过精简流程保证清单所列业务无需叫号、即办即走。持续优化“线上线下联办专区”功能，实现纳税人从税务信息确认到清税注销全流程、全环节业务“一窗式”办理，着力解决纳税人线上线下两头跑、两边等的难题，实现“网上+窗口”涉税事项一号通办、无需等待、不用跑路，让办税缴费工作全线提级。

积极响应诉求，在“提质”上优措施。优化办税服务厅对外公开电话功能，根据日常纳税人咨询频率最高的问题类型，分别在电子税务局、不动产交易专区、线上线下联办专区增设三台固定电话并整合为一个线路，纳税人拨通电话后可根据智能客服的导拨提示，选择咨询不同业务类型并智能转拨至相应业务窗口，同时税务人员在通话过程中，也可以根据纳税人咨询的具体问题在线即时转接至其他座机，纳税人无需挂机重新拨打，税务人员也无需流动接听电话，真正实现了“一线通达”，极大提高了电话咨询服务的质效，做到诉求响应更及时。

精细服务为企，在“提档”上花力气。近期，灵武市辖区内再生资源园区有近300户再生资源企业由于业务需要急需申领增值税专用发票，时间紧任务重，为了能够按时为纳税人完成大批量专票票种核定申请的审核，灵武市税务局办税大厅从各个岗位抽调人员组建专票审核专班，对专票审核流程和风险点进行集中学习，并为纳税人提供容缺办理和延时办理服务，利用下班和周末休息时间加班加点，高效率完成了300户企业从票种核定、税务UKEY发行到专票版面变更的全流程审核工作，用心用情提升服务质效，解决好纳税人缴费人“急难愁盼”问题。（苏静）

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