为深入贯彻落实党的二十大精神,保护消费者合法权益,近日,农银人寿全面启动2023年“3•15”消费者权益保护教育宣传活动。

据了解,今年“3·15”农银人寿紧紧围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题,多维度、立体化开展宣教活动,进一步拓展金融宣教范围。活动期间,农银人寿畅通客户服务渠道,开通“3·15”客服专线,配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道,接受广大客户的咨诉,解答客户疑难问题。

此外,公司官网、官微、微文化等平台推出《消保知识园》专题和《农情服务区》专栏,对消保知识、消费者基本权利等进行宣传。同时,公司还将在消费风险提示平台推出“以案说险”“风险提示”等栏目,通过发布保险消费风险提示、典型案例提醒消费者注意防范消费风险,切实保护消费者合法权益。

近年来,农银人寿不断探索数字化消保宣教创新模式,今年“3.15”推出的系列创新活动就是最好的成果展示。活动期间,全新推出“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”数字化宣教活动,通过场景化展示,利用经典角色带入+情节化演绎生动展示,紧密围绕强化消费者适当性教育主旨,着力揭示如防范欺诈、代理退保等典型风险,帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害,强化风险防范技能,寓教于乐地传播科学消保理念。为常态化根植金融宣教理念,充分利用数字化手段提升宣教广度,农银人寿紧扣权益维护主题,发布全新版专属IP表情包;用动态卡通形象演绎消保理念,用生动鲜活的视觉载体输出服务内涵。

此外,农银人寿围绕“一老一少一新”等重点客群,紧扣主题推出“小小金融家”少年财商管理直播讲座,“权益伴我行”消保知识挑战赛;并启动“农银护航人”原创短视频大赛,推出“安享权益暖剧场”系列温情短剧,以更为直观和喜闻乐见的形式普及和宣传金融知识,提高消费者金融数字技能和消保风险认知度。同时,农银人寿上海分公司还将围绕活动主题开展包括“进校园、进社区、进企业、进农村、进机构”五进入等在内的线下精准触达活动,切实以贴近百姓需求的内容与形式做好金融宣教,提升群众满意度和获得感,营造良好的诚信金融环境,提振消费信心。在3月15日当天,分公司开设“总经理接待日”活动,分公司主要负责人以线上线下相结合的方式开展消费者咨询接待,面对面向客户深入普及保险知识,解答客户疑问。

据介绍，一直以来,农银人寿始终坚持“以人民为中心”发展思想,坚定践行金融为民使命,持续强化消保履职,为充分展示近年来消保工作成果,农银人寿借助“3·15”契机,推出以“守初心,护民生”为主题的消费者权益保护年报,全方位展示农银人寿在消费者权益保护方面的举措,展现农银人寿服务为民、消保为先的良好社会形象。(孙卓)

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