今年以来，河北省邢台市场监管部门着力加强从生产、流通到消费领域的全链条市场交易监管。上半年，12315平台受理投诉举报咨询6.37万件，全部办结，为消费者挽回经济损失310.8万元，有力维护了放心、安心、舒心的消费环境。

深入基层调研

该市把狠抓消费维权主体责任落实作为消费者服务工作的重中之重，着力畅通维权渠道，延伸服务触角。探索创建ODR企业，消费者通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，企业可以减少中间环节的沟通成本，形成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的局面，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢。上半年，33家企业在线上与消费者和解135件投诉举报纠纷。

与此同时，邢台在房地产、汽车、餐饮、装饰装修等行业协会设立消费者投诉联络站，在重点企业设立消费维权服务站，在售后服务保障机制健全的市场主体、注重维护群众利益的社区和农村有选择性地培树消费维权服务站，不断完善消费维权工作机制，推进关口前移。截至目前，全市已设置消费维权服务站264个，受理咨询6977次，受理投诉2135起，调解纠纷1233起，为群众挽回经济损失90.68万元。

前不久，消费者李静在某商城某品牌专卖店购买了一双运动鞋，就产品维修问题与专卖店产生交易纠纷，商城经ODR（在线消费纠纷解决）通道，高效促成纠纷双方就问题运动鞋返厂免费维修等事宜达成一致意见。

开展消费维权教育活动

在畅通维权渠道方面，邢台市场监管部门还联合市律师协会消费者权益保护法律专业委员会，为消费者提供免费法律援助，实现法律援助县（市、区）全覆盖。与20个县（市、区）、180个服务所建立实时对接、沟通联络、督促指导、情况通报4项消费维权机制，高效处置投诉举报。（文| 李承骏）