中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙庭阳)  信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉，在今年1季度的银行消费投诉中，占比仍旧相当大。

近日，银保监会通报了今年一季度银行业消费投诉情况。今年，银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。

今年1季度，银保监会及派出机构共接收并转送银行业消费投诉7.59万件。涉及信用卡业务投诉占投诉总量50%，涉及个人贷款业务占比33%。虽然今年调整了统计口径，这个比例仍接近于2021年。

2021年4个季度，信用卡投诉占比平均值52%，个人贷款业务占比平均值29%。 2021年4个季度，涉及信用卡业务投诉占比分别是54%、55%、51%、50%，涉及个人贷款业务投诉占比分别是26%、27%、32%和32%。

（银行信用卡消费被投诉前10银行，数据来源：银保监会）

兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列前三。这三家银行信用卡投诉量分别是中位数的1.88倍、1.55倍和1.41倍，均占到各自投诉量的80%以上。其它股份制银行中，信用卡投诉占比超80%的还有光大银行、民生银行、广发银行、华夏银行和恒丰银行。

兴业银行的信用卡投诉在2021年后半年开始提高。兴业银行2021年第1季度、 第2季度，此行信用卡投诉量在股份制银行排名都是第6名，第3季度“升”至第2名，第4季度“升”至第1名。

兴业银行2021年报介绍，该行当年新增信用卡 308 万张，累计 5970万张。该行信用卡贷款余额 4365 亿元，不良率 2.29%，总体风险可控。

招商银行信用卡投诉在今年提高。2021年第4季度是第4名。2021年末，此行信用卡流通卡1.02亿张，贷款余额8403亿元，信用卡贷款不良率1.65%。

交通银行今年1季度的信用卡业务投诉量，位列国有大型商业银行第一。该行信用卡业务投诉量是国有大型银行此项业务投诉量中位数的1.68倍，占交通银行投诉总量的80%。

2021年第1季度和第4季度，交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位，2021年第2季度和第3季度，都是第1位。

交通银行在2021年中披露，年内共受理金融消费者投诉 16.2 万件，投诉办结率 100%。金融消费者投诉主要涉及信用卡、借记卡、贷款等业务，分布在上海市、广东省、江苏省、山东省等地区。此行的社会责任(ESG)与消费者权益保护委员会提出的建议包括，通过形成系统化、规范化的工作机制、考核机制和监督机制，降低信用卡单元的投诉量，持续改进客户体验。

银保监会说，将严格依规继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

（版权属《中国经济周刊》杂志社所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载、摘编、链接、转贴或以其他方式使用。）