连日来，兰州市西固区税务局以开展第31个全国税收宣传月活动为契机，坚决贯彻落实好党中央、国务院决策部署，宣传解读好减税降费政策、便民办税举措，全面推动税务执法、服务、监管在理念、方式、手段上变革，更好营造公平公正的营商环境。

线上送：优惠政策及时达

为使新的组合式税费支持政策措施陆续落地，西固区税务局严格按照省市局部署要求，大力推广运用“陇税雷锋”全员帮办服务机制，将其作为优化纳税服务的实践样本，又作为群众办实事的重要渠道，更作为淬炼打磨纳服岗位能手的熔炉课堂。

优化架构。西固区税务局打破业务归口界线，在办税服务厅、分局架构基础上，精选行政、业务部门在内的37名青年骨干充实到帮办工作中，每个群组搭建了“2+2+1”的互竞互比团队（分别为2名主管分局干部、2名业务能手、1位专职纪检监察员），以“内嵌融合式”方法让税企在解决问题中有效学习，在互动交流中换位思考，在帮办问效中找准短板。

精准推送。坚持以政策要点和纳税人需求为导向，聚焦阶段政策宣传重点，积极向纳税人实时推送省市局政策指引、云课堂等；在点的聚焦上，充分利用平台互动效应，精准聚焦纳税人具体的操作和申报疑问，点对点实现“零时差”回应，快速反应一体解决纳税人问办需求。

个性服务。积极探索发挥渠道优势，推进“问办协同”与立体式互动服务，让纳税人更有感，最大限度满足纳税人个性化需求，精准识别问题，精细跟进解决，精致服务体验，实现了“远程帮办”服务的“零距离”，有效提升了快速反应机制的灵敏度。

马上答：“点对点”为纳税人解困

西固区税务局从全链条备战、复盘式跟踪、精准化宣辅多向发力，确保新政落地“稳、准、快”。

全链条式一体保障，确保政策落得稳。建立“党委包抓—专班跟进—环节专责—纪检监督—风险识别—复盘反馈”的全链条管理机制，精细政策分类，专班一体协同，以上下“一盘棋”、左右“齐步走”的工作格局确保新政落地稳。

复盘式跟进，分析优化瞄得准。实施每周复盘机制，通过“各小组汇报、局领导点评”的形式对退税减税政策落实工作中的疑点、难点、亮点及具体推进情况进行总结交流，查找问题、深刻剖析，从优化退税流程，加强数据分析，提高工作精准度等维度着力，以“细颗粒度”管理动态跟进，推动退税减税工作瞄的准。

精准化宣辅，点面覆盖扩得快。把纳税人视为接受服务产品的重要终端，把“陇税雷锋”作为打通“获客”渠道的关键环节，把创新宣辅精品作为实现高满意度的最佳载体。开启“税企沙龙”圆桌座谈，从分众角度提升宣辅针对性，分别就留抵退税、六税两费、制造业缓税等方面进行专题对话，实现了从被动参与到主动对话，“点”与“面”的结合，再到抢先互动的体验，政策宣传覆盖效应扩的快。

网上办：税惠“红包”落袋快

结合“便民办税春风行动”，广泛问计问需，持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“三民齐治”为切入点，从纳税人缴费人最迫切需要为出发点，致力优化纳税服务，提升办税缴费体验，切实为群众办实事、解难题。

实行“一键退抵”“不打扰办理”。在退税申请复核审批环节实行人机结合双审负责制，大数据平台调取应退库信息，逐笔核对缴款信息，精准计算应退抵税费金额，发起退抵税流程，充分保证税收优惠政策应享尽享。

全程监控退税流程，对申请增量留抵退税的企业，密切衔接前后环节，加快各个部门之间流转速度，避免造成超时限办理、作废收入退还书影响退库等情况出现，加强与国库沟通协调，确保第一时间完成流程审批。

坚持“稳妥审慎、统筹兼顾、因地制宜、分类施策”原则，按照增值税留抵退税“三本账”持续加大培训辅导力度，做细留抵退税分类分批分期引导工作，畅通问题反馈机制，及时回应纳税人缴费人关切，进一步增强纳税人缴费人获得感、满意度。（周俊宇）