中国经济周刊-经济网讯  深化“放管服”改革、优化营商环境，是全面深化改革的重要内容，是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举。

在洛阳市涧西区，税务部门创新开展了一系列个性化便民办税缴费举措，着实为群众办了实事、解了难题，“云税课堂”就是其中一个缩影，不但提升了纳税人缴费人满意度和获得感，更是托起了税企同行的大梦想。

小小“直播间”托起税企同行大梦想

涧西区税务局的“云税课堂”起源于该局长安路税务分局在创建“五好税务分局”的“智云党建、智控征管、智联税企、智学课堂、智慧办税”等“五好”中的“智联税企”。开设涧西税务“云税课堂”直播间，通过建立“税务讲师团”，定期面向纳税人、缴费人直播税费政策及“面对面”需求沟通。建立起办税服务厅、税务分局、纳税人（缴费人）“多向连线平台”，通过“云走访”、“云座谈”、“云辅导”、“云讲堂”等多个场景应用，让税收不仅智慧化而且更具人性化，不断增进税企互联，让纳税人、缴费人足不出户，就能享受全面、便捷的“定制式”税务服务，做好政策落实的“最后一公里”。

走进涧西区税务局“云税课堂”直播间，在小二楼整齐优美的角落，相较于喧嚣的办税服务厅，这里显得安静温馨。走进这里，人们不觉放慢了匆忙的脚步，心情也随之放松；这里传播着税收政策和税收知识，架起了一座税企沟通的桥梁，提供了一个答疑解惑的空间，这里就是“云税课堂”直播间。

“我是“税务讲师团”的一员，我对“云税课堂”线上培训工作熟悉又热爱”，该局税政一股张珑珑说。为确保疫情防控和政策落地两不误，涧西区税务局大力创新宣传辅导模式，推出税务“云税课堂”系列“非接触式”辅导课程。通过线上讲授、线上问答、线上沟通的形式，税务干部根据政策重点、操作难点、咨询热点为大家“敲黑板”“划考点”。

随着税收工作电子化和“放管服”改革，每年都有新政策和新举措推出，张珑珑发现有很多纳税人往往应接不暇，有很多疑难问题无法解决。为了不使一些疑难问题长时间占用税务大厅窗口，该局“税务讲师团”以张珑珑为代表的税务干部，将收集到的纳税人的疑点难点问题整理成PPT，在“云税课堂”直播的时候，用通俗易懂的语言和诙谐幽默方式讲给纳税人，确保政策无遗漏、疑点无影踪，这样既解决了问题又避免了窗口拥挤，这种特别的服务被越来越多的纳税人和缴费人认可。

根据这一现实情况，涧西区税务局党委研究建立专门的便民又亲切的“云税课堂”直播间，并致力打造成涧西区税务局纳税服务的品牌。2021年9月，“云税课堂”直播间在长安路税务分局正式挂牌设立。

“云税课堂”线上送政策、解难题

“此次培训真是简单易懂，干货满满，具有很好的实操意义和参考性。可谓是网络线牵起了政策的红利线，驱散了疫情所带来的阴霾。”在聆听完税务人员近两个小时的留抵退税线上辅导课程后，洛阳崇源停车场建设管理有限公司财务负责人娄慧娟感叹道。

4月7日，涧西区税务局举办了增值税留抵退税及免税新政线上辅导活动，就进一步加大增值税期末留抵退税政策及增值税小规模纳税人免征增值税等相关内容进行讲解，重点针对政策的变化过程、要点分析、办理方式等展开了详细的辅导，并对会前收集的各类疑难问题进行了一一解读，吸引了近一千位纳税人参与。

“增值税留抵退税办理途径和操作能再给说说吗？”“办理留抵退税业务，您可以拨打办税大厅对外公开电话，会有弹性值班工作人员受理，也可在电子税务局申请办理。”随后，课堂线上播放了纳税人通过电子税务局申请增值税留抵退税的操作讲解小视频。

“这样的培训方便了纳税人，节省了我们路上来回的时间，让我们足不出户学政策，及时又高效！希望税务局多举办此类视频培训。”洛阳市蓝云服装有限公司财务人员唐平安高兴地说。“云端”搭线，税企同心，“云税课堂”得到了纳税人的一致好评，大家纷纷在评论区里留言点赞。

据了解，涧西区税务局在直播中积极拓展“用户视角”，配备一名主讲老师负责税收政策知识讲解，一名辅助老师负责解答公屏中纳税人提出的个性问题，后台维护工程师负责直播过程中突发设备故障。准确摸清“用户需求”，针对纳税人比较关心的政策问题进行举例说明，详细讲解。并且，在每次“云税课堂”直播开始前，及时将直播预告链接广而告之，邀请辖区内纳税人缴费人及时线上观看直播，拓宽宣传辐射面。在直播中，结合具体案例详细讲解，并设置了“你问我答”环节,税务干部实时互动进行问题解答，让纳税人“带着疑问来，带着答案走”。

“云税课堂”远程辅导帮办助力红利直达快享

4月2日，河南硕业有限公司送来的一面印有“贴心服务 业务精湛 情系企业 排忧解难”的锦旗，对涧西区税务局帮助企业纾困解难，提供优质热情的纳税服务表示感谢。

原来，该公司财务人员刘俊珍在之前打来求助电话，因疫控隔离在外不能到大厅直接咨询办理，且并不熟悉操作流程。接到电话后，税务干部通过视频连线远程辅导的方式指导纳税人在电子税务局提交了退税申请，并且在一个工作日内将退税款退还到位。

“近两年疫情对公司冲击特别大，人工成本上升，公司资金状况捉襟见肘，不夸张地说，员工工资都快发不下去了。还好国家及时出台了好政策，税务机关也给力，这笔退税款对我们来说真是雪中送炭。”该公司的财务人员刘俊珍在向税务人员表达着感谢。

同样，洛阳LYC轴承有限公司，在4月13日送来感谢信。“2200万的退税款一日退还到账，真是为我们解了燃眉之急，税务局太给力了，为你们的速度与效率点赞!”

据悉，涧西区税务局在“云税课堂”线上指导企业提交退税申请，并提供“一对一”辅导，帮助企业计算核实具体退税数据并预审退税资料。使企业一日之内迅速收到退税款2200余万元，让退税工作走上“高速路”。

涧西区税务局的“云税课堂”“云服务”，见屏如面，帮助纳税人解决政策享受过程中遇到的难题，引导纳税人缴费人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”方式办理涉税费业务。同时，组织办税服务厅、税政股和收入核算股等部门，实现“申请受理—流转审批—退库处理”各环节无缝衔接，以最短时间完成退税全流程。

类似的例子不胜枚举，荣誉室内悬挂的一面面锦旗，正是团队优质服务纳税人缴费人的生动写照；一本本整齐划一的政策难点整理台账、疑难问题处理台账和业务回访台账，更是记录和见证了团队一次又一次热情的服务。

据了解，该局“云税课堂”成立以来，共举办直播26次，累计累计观看次数32100人次，解决各类问题280多人次，优质高效的服务举措让纳税人和缴费人获得感日益增强，赢得了群众的大力支持。

下一步，涧西区税务局将继续坚持以纳税人、缴费人为中心，围绕税宣月主题，结合便民办税春风行动，持续扩大“云服务”范围，以“云服务”推动“非接触式”办税不断提档升级，持续推进各项优惠政策落地，确保企业充分享受政策红利。（雷小园）