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双节将至高德出招:推出“实景上车点”和“地图管家景区直通车”

中国经济周刊-经济网讯  本周末起,中秋节和国庆节假期即将相继到来,在接下来的20天里,将出现全年中出游出行需求最高的“双驼峰”。9月17日消息,为方便全国人民的假日出行,高德推出了一系列新举措。

高德打车率先上线“实景上车点”,国庆节前覆盖1000个热门交通场站及商圈

据介绍,高德打车正式成立了“出游无忧专项保障小组”,将从产品服务、乘客体验、司机福利、安全保障等多方面着手,在国庆节假期前推出系列措施,保障假期打车能够更快、更便宜、更安心,保障坚持出车的司机师傅劳有所获。

高德打车在国内首先上线了“实景上车点”功能,帮助司乘更准、更快地汇合。该功能计划在国庆节假期前覆盖全国1000个热门交通场站和商圈等区域。大型商圈、交通场站一般设有多个出入口,容易出现乘客选择了一个出入口作为上车点,却走到了另一个出入口的情况。“实景上车点”功能将展示上车点周边的实景照片,方便辨认,让司乘双方都能够“看得见、不迷路”,以便更准、更快地找到对方。

高德打车还为乘客选路提供了方便。新上线的“路线选择”功能,在默认路线外,为乘客提供了更多的路线选择。乘客叫车成功后,点击“路线选择”按钮,高德打车将按照乘客所在位置给出实时的路线推荐,路线信息包括抵达目的地的距离、时间和红绿灯数量等。不同路线全程的预估价也会同时展示,方便乘客参考。

高德打车还在不断提升“比价叫车”的服务体验,帮助乘客先选价、再叫车。7月底,高德打车上线“比价叫车”,相比传统通过车型叫车,比价叫车可先选择预估价范围,不在预估价范围内的车型会自动取消。“比价叫车”让乘客叫车的操作更方便,也避免了乘客误选价格较高的车型。

出游无忧专项保障小组,还基于与各地开展的“好的出租”合作,将出租车也纳入至“比价叫车”服务之中。在中秋节前,高德打车推出了出租车预估价线上展示功能。根据出租车计价规则预估的行程费用,将会直接展示给乘客,不再单纯显示为“计价器计价”,帮助乘客告别“盲打”。该功能将逐步在“好的出租”合作伙伴中上线,并不断提升预估价的准确性,让“比价叫车”越来越方便。

本次中秋节和国庆节假期,预计周边游和短途游的热度也将同比升高。为了方便乘客选车,出游无忧专项保障小组推出了“远程特惠”车型,为从主城区到郊县、从中心城市到周边城市的出行提供更好的服务。目前,“远程特惠”已经开通了100余条线路,乘客的出发地和目的地均在线路覆盖范围即可呼叫使用。

出游无忧专项保障小组相关负责人表示,网约车平台的底层逻辑是为乘客提供出行服务,高德打车将持续从乘客出行的场景和需求出发,在选点、选路、选价、选车等全链路上,不断提升产品服务能力。国庆节假期前,专项保障小组还将为乘客出行、司机出车提供系列的福利和保障服务,帮助用户在双节假期实现出游无忧。

高德地图联合中国风景名胜区协会推出“地图管家景区直通车”服务

为了有效提升双节期间出游体验,即日起至10月7日,高德地图在中国风景名胜区协会的指导下,面向全国景区推出高德地图管家景区直通车服务。景区直通车是“高德地图管家” 在双节期间推出的升级服务,围绕双节期间人流激增可能带来的停车场推荐位置变更,景区出入口调整,周边道路临时限行等问题,为景区提供1小时信息更新上线的数字化解决方案。

每逢假期,不可预知的客流量是每个景区的痛点,常常是景区提前准备几套应急预案也无法解决因假期客流量激增带来的各种突发状况。

一直以来高德地图都力求通过数字化的方式解决景区痛点,早先高德地图自主研发的“地图管家”,为景区提供了位置数据自我维护能力,本次全面升级的景区直通车服务,则为景区提供从“即时反馈”到“应急核查”再到“实时更新上线”的整套解决方案。

高德地图管家景区直通车服务,涵盖了线上即时反馈、景区绿色通道、快速应急核查、实时更新上线的四大功能。通过景区直通车服务,景区工作人员可以在高德地图上实时反馈信息变更。每个高德地图景区详情页都增添了“我是官方工作人员,我要反馈”的入口,景区工作人员仅需上传工作证件照片,就可以反馈包括景区位置、道路、及实用信息的变更需求。同时,景区直通车服务还涵盖了专门针对景区提供的绿色通道,可以快速响应、快速核实。通过景区直通车的线上即时反馈和绿色通道核实可以最终实现景区的信息变更需求在核实后1小时内,完成在高德地图的更新上线。

截至目前,高德地图已经与西湖国家级风景名胜区、都江堰国家级风景名胜区、黄山国家级风景名胜区等600多家知名景区建立了景区直通车绿色通道合作,景区反馈需求可快速处理,限时更新上线。景区直通车服务可以建立快捷稳定的沟通渠道,打通景区与地图服务商的连接痛点,有效提升景区地图数据信息的准确性,增强景区向用户发布及时信息的能力。一年来,与高德地图建立景区直通车绿色通道合作的景区,用户投诉明显下降,同比不足以往的两成。

高德地图相关负责人表示:“景区绿色通道可以快速解决景区在高德地图上‘信息变更不了’的核心痛点。开通高德景区绿色通道功能只需三步,首先进入高德地图景区详情页 ‘我是官方工作人员,我要反馈’入口,然后上传工作证件照片,再留下您的联系方式。高德地图会在信息核实后的当天为您提供绿色通道快速响应服务。”

编辑:孙冰

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