中国经济周刊一经济网讯  4月12日，在榆林市2021年度行政审批暨政务服务工作会上，定边县行政审批服务局荣获2020年度12345便民服务热线“卓越贡献奖”。

“12345，有事找政府”这句话在定边已家喻户晓，深入人心，12345便民服务热线自2018年9月1日正式运行以来，实现电话、短信、官网、传真、微信、微博、邮件等多位一体接入24小时全天候运行。定边县行政审批服务局秉承“畅通群众诉求渠道、处理群众反映问题、反馈社会管理盲点”的宗旨，不断完善三级调度部门，建立运行工作机制，真正解决群众困难，对群众反映的每一份诉求都认真对待、及时回复、耐心回访，确保“事事有回音，件件有落实”。受到广大群众的赞誉。

2021年第一季度，共受理工单1102件（省平台工单42件），较2020年同期增长198.6%，其中求助类871件，投诉类122件，咨询类97件，建议类12件，办结率100%。

目前，已将“123”开头的20条公共服务热线纳入榆林市12345热线。初步实现了全市一个号码管服务、一号响应企业和群众诉求的目标，形成了群众满意、干部减负、部门高效的良性循环。（定边融媒  作者：李飞）