知是行之始，行是知之成，为群众办实事，就要树立真心实意为群众办实事的意识，回应人民群众诉求，以实际行动忠实践行为人民服务宗旨。2021年3月30日下午14时左右，呼和浩特市救助站接12345接诉即办，热心市民来电称：赛罕区后巧报路和立交桥交汇处有一流浪汉躺了很多天没有人管，有生命危险，需要尽快救助。救助站第一时间安排工作人员前往现场，找到了在路边电线杆下蜷缩的流浪人员。经了解流浪人员名叫商明月，在呼市流浪多日，居无定所，靠拾荒为生。开始他并不愿接受我们的帮助，畏缩在一边，经过一番耐心劝说，他终于愿意跟随我们回到救助站。到站后，救助站工作人员第一时间安排护工为商明月换衣服洗澡理发，梳洗后的商明月与之前的“流浪汉”形象判若两人，却还是不愿意与我们做过多的交流，只说自己要出去补办身份证，找个工作。

第二天救助站安排专业心理咨询师为商明月做心理疏导，在心理咨询师的引导下，商明月慢慢敞开心扉，他从自己的小时候开始讲起，“从小，自己的性格比较老实、胆怯，父亲对自己既宠爱又严厉，自己做任何事情总感觉达不到父亲的要求，在学校挨欺负害怕面对同学，出现问题也不敢和父亲倾诉；大学毕业后，找到的工作父亲并不满意，慢慢地出现了自卑甚至自闭的情绪”他还说：“工作后感觉自己什么都做不好，也不敢和家里说，就辞职了，开始过上了流浪的生活，居无定所，拾捡食物吃，家里电话也不敢接，熟人也不敢见，最终把自己封闭起来，躲在洞里，自己也不知道该怎么办。”

在心理咨询师的安慰下，尚明月的情绪慢慢好转，说出了自己的户籍地址和家人信息。通过尚明月提供的信息，救助站第一时间联系当地政府部门核查并找到了他的家人。商明月家人得知他在呼市救助站的消息后，十分激动，立刻和我们确定好时间来接他回家。

2021年4月3日早九点左右，商明月的父亲和哥哥风尘仆仆从赤峰来到了呼市救助站，分离三年的一家人终于团聚，在救助站吃上了三年来第一顿团圆饭。商明月的父亲商国玉告诉我们，他在这三年来从未放弃寻找儿子，他还讲述了事情的始末：“2015年，儿子毕业后在包头找了工作。2018年，他在老家过完春节后就返回包头。2018年4月24日，他的同事给我打电话说商明月联系不上了。我一开始认为孩子大了丢不了，并没有在意，最终与他的同事多次电话沟通后才感觉不对劲，于是在一个星期后，我赶到包头开始寻找商明月。在寻找多日无果后，我又辗转到呼和浩特、赤峰等地寻找，但他好像人间蒸发了一样没有任何消息。期间也报过警，但是就是杳无音讯。”

他也说了自己的感慨：“儿子在出走前，往家里反馈的信息都是很好，工作很顺利的，但有些他不愿意做的事，我可能在无形之中就强加在他身上了，这次我把儿子带回去，一定更加珍惜他，给他一个新的生活。”

办理完接领手续后，救助站工作人员将商明月一家送到车站，祝愿他们开始新的生活。走前，商明月一家郑重地对我站工作人员表达了感谢，商父说“感谢救助站全体工作人员，感谢你们救了我儿子，感谢你们救了我们一家！”他们的团聚和感谢，是对我们救助工作最大的褒奖，更是我们工作的奋斗目标和前进动力。

2021年截至4月，呼和浩特市救助站共救助流浪乞讨、临时遇困及走失人员170人次，为19名走失人员找到家人，护送23名无法自理的受助人员返回家乡。民心所向、民意所归、民力所聚，是开展救助工作最深厚的力量源泉，一个人的背后就是一个家庭，全心全意为群众办实事，就是始终把人民放在心中最高的位置，不抛弃、不放弃，尽全力帮助每一位走失人员和在外流浪人员与家人团聚， 始终为每一位受助人员的利益和幸福而努力，始终将坚持群众观点和群众路线，内化于心，付诸于行。