自揭牌运行以来，兰州市西固区综治中心坚持明确职能定位，逐步健全完善制度机制，有效形成了集“服务群众、信息收集、分析研判、预警督办、矛盾化解”等职能为一体的实体化运行模式。

西固区综治中心规范来访接待，提升服务群众温度。将群众接访大厅办理事项分为反应问题类、咨询类、矛盾调解类、信访类和涉法涉诉类五大类，每类事项逐一规范处理流程、时长，确保群众咨询事项应答尽答、群众反映问题应解尽解。同时，制作《西固区综治中心接待单》、《西固区综治中心转办单》、《西固区综治中心督办单》，规范现场办理、转交相关部门办理、督促办理等程序固化流程，形成闭环管理模式。

西固区综治中心注重融合联动，加强资源整合力度，通过实行“政法+X”干部配备模式，将派出干部入驻群众接访大厅办公，人社、民政等部门按事项及时到中心报到办公；把综治、信访联席会议相融合，为调解复杂矛盾提供多部门协商平台，形成了优势互补、统筹力量、集中发力、及时化解的矛盾纠纷化解机制。

西固区综治中心突出分析研判，增强预测预警灵敏度。制定印发《西固区乡镇(街道)矛盾纠纷排查调解统计表》，规范全区矛盾纠纷排查调解统计各项指标及流程。西固区综治中心每月汇总全区矛盾纠纷排查调解统计数据，并对排查调解存在的问题及改进措进行分析研判。

西固区综治中心建立诉前调解室，引进人民调解委员会中的精干力量长期入驻区综治中心，办理部分诉前调解案件。目前，西固区综治中心诉前调解工作正式运行并已成功调解部分移交案件，力争通过区综治中心作用发挥提升诉前调解质效。

西固区综治中心今后将持续整合各方资源、抓实网格化服务管理、建设现代化信息支撑管理平台，不断健全完善“一体化运作、一站式服务、一条龙调处、一揽子化解”运行机制，为建设更高水平的平安西固提供强有力的实战化体系支撑。（安琪）