时序更替，新年岁首，办税服务厅人流剧增、业务攀升，为应对办税高峰期，做好办税服务厅常态化疫情防控，确保2021年首个大征期顺畅有效，综保区税务局提前应对，多点发力护航大征期。

一是严格落实常态化疫情防控要求。严格要求进入办税窗口人员必须佩戴口罩，引导纳税人保持安全距离，排队等候。对纳税人、缴费人直接接触的各类自助办税设备、触摸屏、签字笔等进行擦洗消毒，做到严防严控，绝不松懈。

二是持续推进“非接触式”网上办税模式。在已有推行网上办税经验的基础上，结合电子税务局、“宁夏税务”APP不断更新的办税功能进一步推进和落实以网上办税为主、办税服务厅兜底的办税模式。打破原有时间地点上的局限性，使纳税人、缴费人享受24小时的网上便捷办税服务体验。

三是有效提升窗口服务效率和质量。综保局以“为企业和群众打造更为高效便捷的办事环境”为着力点，进驻苏银园区政务大厅，目前共开设综合业务和契税两个窗口，并设置了自助办税区。除综合业务窗口实现涉税业务“一窗”通办之外，契税窗口全面实现不动产登记、房屋交易、税费缴纳“一窗受理、一站办结”，切实提高了办税效率。同时，综保局驻兴庆区办税大厅的税务窗口继续深化“一窗式”服务，办理好纳税服务、税务登记、发票发售等业务，两个窗口相互配合，避免出现让纳税人两头跑路的现象。

四是强化各项服务制度切实生效。严格落实“好差评”“一次性告知”“延时服务”等服务制度和要求。发挥监督制约作用，使纳税服务提质增效。同时，准确掌握2020年优惠减免政策内容及2021年1月份开始执行的新政策要求，确保工作人员在征期工作中应会尽会，纳税人应享尽享。

五是制定完善应对突发事件相关措施。必须对突发事件及时上报，确保关键时刻政令畅通、紧急重大事件第一时间响应。同时，解决好纳税人缴费人的诉求和困难，消除纳税人缴费人不必要的抵触情绪强化责任担当，防范舆情发生风险。2021已经开启，大征期接踵而来，综保局将积极提升纳税服务质效，认真落实税收优惠政策，让纳税人享受便捷办税的改革红利。  (丁淼)