《中国经济周刊》记者 陈一良|浙江报道
“江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流！”
10月21日，曾深陷“锦旗门”事件的宁波万科物业服务有限公司（简称“宁波万科物业”）向宁波中梁首府小区业主发出了一封感谢信。
宁波万科物业称，根据社区意见征询结果，宁波中梁首府小区80.41%的业主希望该公司继续为小区提供物业服务。
宁波万科物业总经理王超表示，“江湖路远，吾道不孤”，“面对这份多数人的选择与信任，我们唯有继续努力”，“向不断沟通协调、搭建理性表达渠道的政府部门表示由衷的谢意”。
今年9月初，位于宁波镇海的中梁首府小区发生了业主给物业送“锦旗”的一幕，锦旗上的内容为“赠：万科中国好物业‘干啥啥不行收钱第一名’”，该事件立马刷屏网络，并引发国内多地业主模仿，也被媒体称为“锦旗门”事件。
9月13日，宁波万科物业公开发声回应业主“送锦旗”一事，并表示拟向街道与小区业主大会提出申请，启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。
此后不久，当地社区居委会介入，并委托第三方机构以电话征询形式，对宁波中梁首府小区各户业主进行意见征询。
10月21日上午，在中梁首府小区所在地街道、社区居委会工作人员，以及宁波万科物业、中梁首府小区业主代表等共同见证下，宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果，超过八成业主希望物业服务方继续履职。
“锦旗门”事件引发多地模仿
在9月13日的公开回应中，宁波万科物业称，中梁首府小区因物业启动收取地库人防车位租赁费的事将“锦旗”送到公司手里，将万科物业送上了话题榜，经过网络发酵，多家物业公司收到“造句锦旗”，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。
宁波万科物业当时抱怨，在该事件中已经没有人关心事实真相，“干啥啥不行，到底啥不行？一时间只剩下满屏嘲讽，不见真问题。”
宁波万科物业还在该次声明中历数企业服务理念，回顾工作业绩，但同时表示，鉴于该事件已给物业行业造成的负面影响，公司拟提出申请，退出中梁首府小区物业服务工作。
天眼查APP显示，宁波万科物业成立于2015年11月，公司注册资本为2000万元，法定代表人王超，万科物业发展股份有限公司持有宁波万科物业100%股份。
“干啥啥不行，收钱第一名”的物业“锦旗门”事件出现后，国内多地出现业主给物业送锦旗的事件。
9月11日，重庆长寿某小区有业主敲锣打鼓给小区物业送去“锦旗”，锦旗上的内容与宁波万科物业所收到的锦旗如出一辙。
9月29日，国庆长假的前两天，广西柳州魅力首座小区业主给物业送去了一面“锦旗”，上面写着“赠：柳州市宏基物业服务公司‘挂着服务旗号强压业主缴费’”。
在送锦旗的过程中，业主和物业工作人员之间爆发了激烈的肢体冲突，最终导致两名业主被打伤住院，当地警方介入调查。
在浙江从事物业工作近20年的王平是国内某中型物业管理企业杭州分公司的负责人。
王平告诉《中国经济周刊》记者，业主给物业公司送锦旗，讽刺物业“只会收物业费”的事情在国内时常发生，锦旗上的内容大多都是指责物业在工作上不作为，但对收取物业费却很积极。
“这样的现象在9月份出现得比较密集，甚至引发了全社会的关注。”王平说。
“这样的结果是最好的解决方式”
王平介绍，宁波万科物业“锦旗门”事件因物业对小区地库人防车位收取租赁费而发生，疑似影响到部分业主切身利益。
“据我所知，有7位业主因为人防车位要开始收租赁费的问题，而给宁波万科物业送了这个‘干啥啥不行收钱第一名’的锦旗，应该是原本一直在免费使用人防车位的业主在给物业提意见，这种现象在物业工作中很常见，因为业主利益受损了嘛。”王平说。
王平认为，宁波万科物业在中梁首府小区这个项目上应该是盈利的，此前申请退出小区物业服务工作的声明或许更像是一种姿态，而不是真的干不下去了。
“这是万科物业的聪明之处，万科物业是国内物业公司中的头部企业，这么大的公司肯定要面子的，‘锦旗门’事件一出，全行业都在看他的笑话，公司脸上也挂不住，一定要有一个体面的表态。从另一个角度来说，因为公司平台大，项目多，背靠大型开发商，退出一个项目马上就能接手另一个项目，对企业经营影响也不大。”王平说。
如果宁波万科物业退出中梁首府小区，小区能否快速找到合适的物业公司来接手？
对此，王平认为难度不小。
“首先，中梁首府小区是有一定品质的小区，万科退出后，如果业委会去找一家比万科差的物业公司，业主肯定接受不了，如果找一家和万科差不多的企业，比如浙江当地知名的绿城物业、滨江物业，对方顾及万科的业内地位，也不会轻易来接盘。再一个，万科如果因为业主这次过激行为而离场，其他物业公司，特别是有一定行业地位的物业公司也会心有戚戚焉，因为‘锦旗门’事件在业内影响太大，关注度太高，来接盘的物业公司会有顾虑，我们在宁波也有几个项目，但从来没有考虑过去接这个楼盘。”王平说。
王平认为，哪怕中梁首府小区引进了另一家品质较好物业公司，新物业熟悉小区会有一个过程，新旧物业在交接过程中也会有损耗，对全体小区业主或许“弊大于利”。
“所以，在我看来，现在这样的结果是这个事件最好的解决方式。”王平说。
王琴是杭州市下城区某社区书记，对于宁波万科物业“锦旗门”事件出现反转一事，其认为，从公开报道来看，“锦旗门”事件给当地街道、社区居委会造成不小的舆情压力，问题的妥善解决离不开基层政府部门的介入。
“现在我们对舆情非常重视，‘锦旗门’事件的社会影响很大，当地政府部门肯定很早就关注这个事情了，而且应该实地调查过事情的原委，最终的业主意见征询结果只是个表象，给事情的最终处理一个依据。”王琴说。
王琴坦言，和业主达成共识较为困难是目前物业行业面临的主要痛点之一。
“百姓百姓百条心，业主内部对于很多问题都难以达成共识，物业和业主之间要达成意见一致就更难了。这样的情况下，小区业委会的建设就显得至关重要，一个小区的业委会应该成为小区业主表达诉求的统一出口，而且应该合法合规、理性地向物业表达诉求，这样业主才能真正保护自身的合法权益。”王琴说。
（根据受访者要求，文中“王平”“王琴”均为化名）
责编：姚坤
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