为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，更大激发市场活力，今年以来，沙坡头区税务局以优化营商环境为抓手，围绕做好“六稳”工作、落实“六保”任务，大力推进“便民办税春风行动”，持续提升缴税费人满意度，助力地方社会经济发展。

优化细节提升服务质效。积极推进24小时智慧自助办税厅建设，让缴税费人体验到“全天候、人性化、高效率”的“不掉线”优质服务。大力推行“网上办、自助办、邮寄送、线上答、预约办”等各项“非接触式”办税举措，充分利用微信语音视频通话、“获得”平台等方式，远程辅导纳税人完成网上备案、网上申报和发票领用、代开等税费事项业务线上操作，积极线上办税小程序“税邮云”，提供纸质发票代开、纸质发票邮寄上门及增值税电子普通发票代开等服务，从源头上减少纳税人来实体办税服务厅的次数，以最便捷、最安全的方式解决缴税费人燃眉之急。严格落实首问责任制、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等各项制度，合理配置办税服务厅窗口和人员，优化办税服务流程，压缩办税服务时间，提高办税效率。设置个税年度汇算办税服务专区，安排专人进行政策解读和纳税申报，开辟个税绿色办税通道，发送个税申报提醒短信25148条，确保了个税年度汇算工作有序推进。截至目前，“非接触式”办税受理发票领用业务近387户，发送发票51161份，其中，电子发票38103份，普票6909份，专票6149份。让缴税费人体会到了更优质、安全的服务。以深化便民办税春风行动为契机，以“简事项、简表单、简资料、简流程”为基础，以大力推行“大预审”服务、“容缺式”办理服务为助力点，切实压缩涉税事项办理时间。自推行“大预审””容缺式“办理服务以来，平均每天审核、辅导纳税人的资料450余户次，为企业提供”容缺式“办理服务日平均3-4户次，窗口业务的即时受理率达100%。

持续提升纳税人满意度。按“牵头股室主抓、责任股室配合”的原则，针对2019年纳税人满意度调查中发现的办税服务厅服务、增值税发票申领等项目得分值较低的情况，牵头股室和责任部门细化整改措施，确保全部问题整改到位。扎实开展2020年纳税人满意度调查工作，从12个方面36项具体任务全面提升纳税人满意度。成立6个工作小组，开展纳税人大走访活动，做到一般纳税人普遍见面、小规模纳税人电话问需、个体工商户随机走访。纳税人电话回访采取税务分局“交叉互换”的回访方式进行，通过拨打电话联系纳税人，确认该纳税人在金税三期税收系统内的企业信息（财务负责人、办税人的姓名和联系方式等）正确无误，并向纳税人宣传最新的税收优惠政策。完成辖区内17764户单位纳税人和个体工商户电话回访工作，重点回访11609户，电话回访率100%。及时核实修改辖区内系统信息有误的企业，实地走访拒接电话企业，对已回访的企业进行抽查回访，确保纳税人满意度调查工作落到实处。

扩大银税互动普惠效应。开展纳税信用分类服务和管理，建立健全纳税信用评价体系，深入“银税互动”，不断扩大纳税信用评价的影响力。充分依托办税服务厅、银行网点、服务热线、门户网站等渠道和方式，对“银税互动”和有关金融产品进行全方位宣传，提升社会公众、市场主体对银税互动的知晓度，提高市场主体的参与度和活跃度。同时，积极与中国银行、邮储银行等协调，探索建立长期联络机制，在依法合规、企业授权的前提下，向银行业金融机构提供企业纳税信息。通过精准对接，及时发现企业在复工复产中的资金流动性困难，充分发挥“银税互动”普惠性信贷产品的服务优势，帮助小微企业解决暂时性困难。（徐泽颖）