为确保社保费征收高峰期办税服务厅各项服务工作有序开展、高效运行,吴忠市税务局不断创新优化缴费举措,为缴费人提供更加优质、便捷的服务,增强缴费人的满意度和获得感。
强化组织领导,切实加强缴费服务统筹协调。市县两级税务部门充分认识做好社会保险费和非税收入缴费服务的重要性和复杂性,在社保费征收高峰期成立相应专项工作领导小组,形成主要负责人亲自抓部署,主管局领导具体督导落实,相关业务部门密切配合的工作机制。以各办税服务厅现状为基础,本着方便缴费人、整合资源的原则,研究制定切实可行的实施方案,细化工作任务,落实工作措施,确保缴费服务工作按要求严格落实。
强化制度落实,切实提高办税窗口服务水平。全市各办税服务厅严格落实首问责任制、领导值班制和综合导税制,在总结提升“一厅通办”经验做法的基础上,强化服务理念,合理设置窗口,进一步优化服务,避免出现忙闲不均、拥堵等问题,确保缴费服务工作以稳为主、稳中求优,缴费人进厅办事体验只升不降。对于吴忠市主城区社保缴费群众数量较大的实际状况,加强与社保部门、金融等部门沟通协调,将缴费咨询引导岗位前移至社保登记核定窗口,与社保人员共同开展咨询辅导工作,引导缴费群众到各商业银行自行缴费或辅导缴费群众网上缴费。
强化资源利用,切实缓解缴费服务压力。根据社会保险费和非税收入征管职责划转情况及社保费缴费人数量,适时增设综合窗口或专门窗口,动态调整窗口数量和职能,合理调配窗口资源,防止出现忙闲不均和窗口拥堵的现象。结合实际需要合理增设综合性或专业办税服务厅办理缴费业务。必要时在税务分局、税务所临时设置非常设性缴费服务场所,应急缓解缴费服务压力。
强化联合服务,切实做好委托代收衔接。加强与人社等部门的沟通协调,采取互派人员、互设窗口、共同进驻政务服务中心等多种联合缴费服务方式,对部分关联业务实现“一站式”服务。加强与各商业银行等委托代收单位的沟通衔接,切实做好政策业务和系统操作培训工作,确保系统配置、征收票证、业务印章等各项准备工作如期到位。大力引导缴费人在网上办理缴费登记、授权(委托)划缴协议签订等缴费业务。
强化应急研判,切实排查缴费服务潜在风险。重点针对信息系统不稳定、大厅拥堵、业务量激增、现场冲突等情形制定应急预案,组织开展应急演练,确保相关舆情可控。加强对办税服务厅潜在问题的自查和预判,及时化解消除隐患。对于缴费人的投诉,及时转办、限时办结。
强化政策宣传,切实防范缴费高峰不良舆情。利用各类媒体、微信平台、税务门户网站、税企QQ群、纳税人缴费人学堂、一对一企业辅导、办税服务厅导税预审辅导等渠道,开展对缴费人缴费渠道、缴费方式、缴费流程的咨询辅导。通过办税厅、微博、微信、网站等载体对各专业办税服务厅及临时缴费服务场所的名称、服务范围、办公地址、联系电话,以及委托代收渠道、代收单位名称和地址、代收范围等事项向社会各界宣传告知。广泛听取缴费人的意见、满足缴费人的合理需求。并针对可能出现的问题,加强研判,及早应对,防早防小,抓实抓细。(张永锋 曹自林)