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中国移动四川公司“支撑一线走基层、移动服务进万家”专项活动正式启动

中国经济周刊-经济网讯 (于跃) 在酷暑的8月,中国移动四川公司所属机关党支部党员一行陆续出现在成都和天府新区的多个社区,他们身着蓝色服务小马甲、带着党徽,走街串巷、拿着宣传单,现场为客户讲解千兆网络、高清语音等通信知识,耐心解答客户相关通信问题,同时完成网络质量查勘,业务流程和资源清查流程穿越。这也标志着中国移动四川公司“支撑一线走基层、移动服务进万家”专项活动正式启动。

据介绍,该专项活动为期6个月,由四川公司25个机关党支部与56个基层网格结对子,机关党员“围绕一个目标、聚焦三套清单、落实一套标准、实施一套流程”开展移动服务进万家活动。一方面主动服务客户,通过走进社区开展网络检测整治、WIFI测评、VoLTE和5G宣传等,解决客户问题、提升客户满意度、增强全员客户化服务意识, 提升客户对通信服务的感知。另一方面支撑服务一线,通过“带着目的去,提前做好准备;带着问题回,复盘做好闭环”开展服务业务流程穿越 ,全面了解和梳理基层工作实际情况,制定优化措施,切实支撑一线服务、减轻一线负担,进一步提升服务效率和质量。

四川移动公司通过开展本次活动,一是着力践行“以人民为中心”的发展思想。公司机关党员干部坚持让党旗在一线高高飘扬,在“为民服务解难题”中践行初心使命,将赢得客户满意作为持续做好各项工作的关键标准,切实“走进客户、走进市场、走进基层、走进员工”。二是着力深化主题教育。通过开展本次活动,四川移动公司机关党员干部坚持走进一线,真正接触市场、把握客户、问计员工,加强领导干部作风建设,形成“一级干给一级看、一级带着一级干”的良好氛围。同时通过深入基层网格,做好员工支撑,了解基层困难、诉求,关心关爱员工,帮助一线员工解决实际问题、打通堵点痛点,让一线员工能够呼唤到有效炮火,营造了“服务好基层,支撑好一线”的发展氛围。三是着力推动公司高质量发展。通过本次活动发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,加强党建工作与生产经营深度融合,服务支撑基层,了解基层困难及需求,推进组织机制、业务流程优化,增强全员客户化服务意识,以服务为切入点,接触客户了解客户需求,解决客户问题提升客户感知,营造“我服务我快乐”、崇尚服务的公司文化氛围,推进实现“客户满意、市场掌控、价值提升”的高质量发展目标。

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