中国经济周刊—经济网讯 8月6日15时55分，由太原开往海门的K566次列车缓缓驶出站台。

凌晨时分，随着列车驶入菏泽站，对讲机里传来列车长的通知：“因受强降水天气影响，前方水害断道，列车停靠于菏泽站，发车时间暂时无法确定，请大家加强车内巡视，到各车厢为旅客做好安抚解释工作，等待通知！”得到通知后，车上的旅客瞬间失去了睡意，车厢内的旅客开始变得躁动不安。

“我还要赶飞机”、“我还要招标”、“我家里还有事”……嘈杂声一时在车厢内响起，一些旅客情绪激动，打电话声、孩子哭闹声、吵闹声……这时有一位身影穿梭在车厢内，每到一处，她都面带歉意，向每一位旅客讲述停靠原因，即使有乘客不理解，她依旧在车厢中耐心开导旅客，安抚每一位旅客的情绪。她逐个包房为旅客送上刚接好的开水，并且拿出自己准备的泡面提供给有需要的旅客。在她的坚持不懈下，车厢内旅客的情绪渐渐平缓。

此时列车晚点已将近六个小时，她巡视车厢时发现八号包房的一位老大爷焦虑不安，头冒虚汗，看到这种情况，她马上上前询问，大爷说自己在商丘站下车，本来应该是凌晨十二点五十分到站，自己的孩子已经在车站等了整整一夜。大爷心里着急，又一夜没有饮水进食，低血糖犯了。她迅速端来一杯糖水给老大爷服下，又从餐车拿了一些早餐，安抚大爷不要着急，好好休息，大爷的情况逐渐好转起来。大爷说，天气不好列车晚点可以理解，你这么好的态度和服务让我非常感动，谢谢你！

滞留七个小时，随着鸣笛声响起，列车终于再次出发。看到旅客们露出了笑容，她终于松了口气。

她，就是本次列车的乘务员，太原客运段K566次五组的王泽惠。作为一名先进共产党员，工作中的她一直以党的教育理念为指引，冲锋在前，勇于担当。多年来在工作中认真践行“全心全意为人民服务”的宗旨，热爱自己的岗位，在工作上积极主动，把自己的青春和知识无私地奉献给铁路事业，服务社会和人民，坚持为每一位旅客提供最优质的贴心服务。她说只有旅客的满意和微笑，才是我们工作的意义所在，才是我们生活的快乐所在！（文 |吴林）