中国经济周刊-经济网讯 今年汛期，强降雨多次来袭，苏州相城“12345”热线密切关注市民诉求，第一时间进行联动处置。自7月1日以来，在处理强降水相关诉求方面，共受理热线诉求30余件，网格巡查1245件，办结率达100%，其中主要问题集中在农村城区路面积水、房屋漏水、停水停电以及交通秩序等方面的诉求。

7月26日晚，苏州大部分地区遭遇暴雨。27日一早，有市民拨通相城区“12345”热线，反映广登路某路段积水严重，要求相关部门帮助解决。接到投诉后，“12345”热线平台迅速联动相城高新区水务站进行处理，仅用了半小时，积水全部清除完毕，保证了行人车辆的正常通行。

强降水不仅考验一个城市的承载力，也考验着“12345”热线每位接话员的责任心、耐心以及同理心。7月18日夜间，有市民来电反映朝阳河花苑2期东门的行道树和附近不明立杆倒在路上，夜间视线较暗，存在安全隐患。“好的，我们会及时处理，也请您小心绕行，注意出行安全。”接线员张彩红在立即派单的同时，也不忘给雨水中的群众一句温暖的提醒。20分钟后，相关部门将该隐患火速排除，同时联系绿化养护单位对该区域绿化进行了处理。

作为相城区防汛指挥部成员单位，相城区集成指挥中心强化职责担当，畅通“12345”民生服务热线，严格按照流程做好工单受理、咨询解答、交办、回访等工作，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。

目前，区集成指挥中心整合“12345”便民服务、水务“双热线”通道，热线话务员24小时值班值守，全天候响应群众需求，充分发挥热线贴近群众、紧靠前端的优势，第一时间接收群众诉求，并通过平台及时派发至相关单位处置。“我们依托平台高效流转工单，加强部门间横向联动和与板块的上下贯通，提升处置效率。”相城区集成指挥中心相关负责人表示，“12345”服务热线将继续对强降水相关办件情况即时跟踪、督办、反馈，不间断接听群众诉求，通过电话声波搭建起政府与群众的“连心桥”，用高效服务保障安全度汛。（庞淑婕）