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苏州相城“12345”服务热线架起防汛抗灾“连心桥”

中国经济周刊-经济网讯 今年汛期,强降雨多次来袭,苏州相城“12345”热线密切关注市民诉求,第一时间进行联动处置。自7月1日以来,在处理强降水相关诉求方面,共受理热线诉求30余件,网格巡查1245件,办结率达100%,其中主要问题集中在农村城区路面积水、房屋漏水、停水停电以及交通秩序等方面的诉求。

7月26日晚,苏州大部分地区遭遇暴雨。27日一早,有市民拨通相城区“12345”热线,反映广登路某路段积水严重,要求相关部门帮助解决。接到投诉后,“12345”热线平台迅速联动相城高新区水务站进行处理,仅用了半小时,积水全部清除完毕,保证了行人车辆的正常通行。

强降水不仅考验一个城市的承载力,也考验着“12345”热线每位接话员的责任心、耐心以及同理心。7月18日夜间,有市民来电反映朝阳河花苑2期东门的行道树和附近不明立杆倒在路上,夜间视线较暗,存在安全隐患。“好的,我们会及时处理,也请您小心绕行,注意出行安全。”接线员张彩红在立即派单的同时,也不忘给雨水中的群众一句温暖的提醒。20分钟后,相关部门将该隐患火速排除,同时联系绿化养护单位对该区域绿化进行了处理。

作为相城区防汛指挥部成员单位,相城区集成指挥中心强化职责担当,畅通“12345”民生服务热线,严格按照流程做好工单受理、咨询解答、交办、回访等工作,确保群众诉求件件有回音,事事有着落。

目前,区集成指挥中心整合“12345”便民服务、水务“双热线”通道,热线话务员24小时值班值守,全天候响应群众需求,充分发挥热线贴近群众、紧靠前端的优势,第一时间接收群众诉求,并通过平台及时派发至相关单位处置。“我们依托平台高效流转工单,加强部门间横向联动和与板块的上下贯通,提升处置效率。”相城区集成指挥中心相关负责人表示,“12345”服务热线将继续对强降水相关办件情况即时跟踪、督办、反馈,不间断接听群众诉求,通过电话声波搭建起政府与群众的“连心桥”,用高效服务保障安全度汛。(庞淑婕)

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