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打造党建引领“金字招牌”,发挥党建品牌“五项作用”——银川市税务局“马丽工作室”工作掠影

中国经济周刊—经济网讯 为进一步优化营商环境,满足纳税人、缴费人多元化涉税需求,不断探索新形势下办税服务厅管理新机制,充分调动和发挥先进人物在经济社会中的引领示范作用,放大先进模范的品牌效应,2019年12月,经银川市税务局党委研究决定,成立命名“马丽工作室”。

经过半年多的建设,作为宁夏回族自治区首个“税务工作室”,凭借着“零延时响应纳税人需求”的工作速度,“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”的工作模式,“线上线下、凝聚合力”的服务机制,在纳税人群体和社会各界赢得了良好的口碑。作为发挥先进骨干带头作用的窗口、激励干部职工立足本职爱岗敬业的阵地、增进学习交流的平台,通过为纳税人提供优质服务展示税务系统良好形象的载体,“马丽工作室”已成为宁夏税务系统一支纳税服务战线上的“梦之队”,一张贴心服务纳税人的“靓丽名片”。

坚持践行党建引领,充分发挥“金字招牌”示范作用

展示一面旗,初心担使命。“马丽工作室”的前身为金凤区税务局纳税辅导室,作为该辅导室的发起人和负责人,作为银川市金凤区税务局第一税务分局党支部书记,马丽同志始终不忘初心、牢记使命,依靠党的坚强领导引领方向,依托党建工作保驾护航,充分发挥党员先锋模范作用,全身心投入税收中心工作。她先后荣获“全国百佳办税服务厅主任”“宁夏好税官”“全国税务系统机构改革记功”等荣誉,12次荣获区、市、县“优秀共产党员”“先进工作者”。

2019年12月,在总局组织的“不忘初心勇担当、牢记使命善作为”全国税务系统担当作为先进典型演讲活动中进行巡回演讲,展现了银川税务干部的良好形象。2020年,被评为“全国税务系统先进工作者”、自治区五一巾帼文明标兵。银川税务系统始终坚持践行党建引领,大力号召对标先锋模范榜样,全力打造银川税务党建工作“示范牌”。

身体力行积极抗疫,充分发挥“金字招牌”带动作用

汇聚八方力,拧成一股绳。2020年1月,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延,“马丽工作室”成员同第一税务分局党支部全体党员一起,积极投身“抗疫”志愿服务活动。除先后有8名党员下沉社区开展疫情防控工作之外,还自发组成公益车队为疫情互助微信群内急需生活物资的群众服务,共摸排店铺400余户,宣传疫情防控注意事项400余次,复工复产期间登记各类返程人员信息540人,向银川市红十字会捐赠专用款项6860元及口罩、手套、消毒液等防疫用品。当复工复产的政策传来,为了能让商户及时恢复营业,下沉社区的党员们每天加班进行店铺及人员信息登记,同时做好疫情期间各项税收优惠政策的宣传,连续一周加班加点,得到了社区工作人员与复工企业的一致好评。

自疫情期间弹性制工作以来,每日定时对办税大厅前后台进行消杀,通过红外线热成像智能监测体温,针对咨询、等候、办理、自助等不同区域,有侧重点地对纳税人开展引导、讲解、提示、服务工作,通过将疫情排查、防控工作落实在每一个细节处,切实构筑起疫情防控“第一道防线”。同时,对受理涉税业务按要求采取“非接触式”线上办理、“非必须,不前台”、“非预约、不受理”的模式。全体党员分组分税费种学习涉税政策及解读。疫情期间,为中海宏洋公司近百名退休人员协调发票代开事宜,收到纳税人送来的“心系纳税人、情满工作室”锦旗一面。

中心工作协同作战,充分发挥“金字招牌”载体作用

随着个人所得税首次年度汇算的启动,“马丽工作室”依托“非接触式办税”模式,针对不同纳税人、缴费人的行业特点及实际需求,有侧重地开展相关政策辅导,积极引导纳税人线上办理年度汇算业务。为确保工作开展高效运转,积极打破部门壁垒,抽调局内业务骨干实行团队化答疑解难,即时受理流转、限时给予回复,为线上咨询涉税业务提供强有力支持,先后为50余家单位、1200余位自然人提供了个人所得税涉税咨询解答。让纳税人、缴费人充分享受到“零等候、即时办”的便捷高效,极大地提升了他们的办税获得感。

在阶段性减税降费、优化税收营商环境等重点任务中,“马丽工作室”根据新形势下的业务变化,针对全市乃至全区重点产业、重点税源的个性化需求提供定制化服务,将以前分部门、分业务咨询的不便利条件,转化成集成式、一站式咨询的全新式体验,疫情期间共接收此类咨询300余次并全部登入台账,实现政策业务咨询直通区、市局对口部门,将疑难问题的咨询解答提速率提升至60%,做到纳税人咨询回复率100%、答复准确率100%、纳税人满意率100%。通过开展涉税需求常态化收集工作,助力企业复工复产“加速跑”。动态掌握纳税人关注热点,提出改进大厅窗口设置、流程等建议10余条,针对纳税人通过现场、电话等方式反馈的需要电子税务局、“税邮云”开票小程序等软件优化的意见建议,及时联系区局予以反馈,在最短时间内进行升级,获取纳税人优化意见13条,推进系统升级9次。

创先争优硕果累累,充分发挥“金字招牌”感召作用

聚是一团火,散是满天星。“马丽工作室”所在的第一税务分局曾先后争创荣获2015-2016年度共青团中央、国家税务总局“青年文明号”、2016-2017年度宁夏回族自治区“巾帼文明号”、2019-2020年度全市税务系统先进基层党组织等集体荣誉。在马丽作为“全国税务系统先进工作者”先进典型模范作用的感召影响下,2020年5月,作为工作室成员之一的青年干部姜静,荣获“宁夏青年五四奖章”称号,是此届该荣誉称号税务系统内的唯一获得者。抗击疫情期间,马丽、姜静分别荣获金凤区表彰的新冠肺炎疫情防控工作优秀共产党员、最美“战疫人”称号,充分发挥了税务党员的模范带头作用,有效激发了税务干部的工作热情,营造了“比学赶超、对标先进”的浓厚氛围。

“马丽工作室”打造升级后,秉承着“疫情当前、服务先行”的理念,坚持在优化服务措施、创新服务载体上下功夫,凝聚广大党员、团员干部组建“金牌讲师团”,主动担任“排头兵”,发挥“推进剂”作用,遵循“线上线下、凝聚合力”的服务机制,线上通过钉钉工作群、腾讯视频会议等形式推送会议链接,线下通过深入企业“把脉问诊”等方式,组织税务干部和各行业类型的纳税人、缴费人开展涉税政策培训共30余场次,人数达2000余人次。有效提升税收政策宣讲的“专业化+灵活性”的同时,更做到了纳税服务的“个性化+延续性”,从而保障抗击疫情志愿服务和助力企业复工复产的双重衔接。

“只争朝夕,不负韶华”,面对新冠肺炎疫情冲击下经济复苏的压力挑战和风云多变的外部环境,“马丽工作室”作为银川市税务局党建引领打造的“金字招牌”,将激励更多的税务系统党员干部职工不忘初心、牢记使命,开拓创新、锐意进取,为加快银川税收事业高质量发展和“建设美丽新宁夏,共圆伟大中国梦”做出新的更大的贡献!(李开南  张海丽)

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